Logistics Operations Specialist

عن الشركة

ادخل عالم Mrsool—حيث تلتقي الراحة بالابتكار! بصفتها واحدة من أكبر منصات التوصيل في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا (MENA)، نجحت Mrsool في جذب المستخدمين بتجربتها الفريدة والسلسة، مما أكسبها أعلى التقييمات بين جميع منصات التوصيل الكبرى على كل من Apple's App Store و Google's Play Store.

ما يميز Mrsool هو التزامها بتوفير تجربة لا تضاهى لـ "طلب أي شيء من أي مكان". باستخدام generative AI، نقوم بتحليل تعليمات العملاء في الوقت الفعلي والبحث عبر أكثر من 100,000 مطعم ومتجر للعثور على ما يحتاجون إليه بالضبط. تضمن تقنيتنا المتطورة، جنباً إلى جنب مع أسطول ضخم من الـ couriers المخصصين للطلب عند الطلب، توصيلاً سريعاً وموثوقاً—بغض النظر عن مدى بعد أو نأى الموقع.

لكن لا تكتفِ بكلماتنا فقط—يتم تصنيف Mrsool باستمرار ضمن الأعلى بين جميع منصات التوصيل الكبرى، حيث تحصل على أفضل المراجعات على كل من Apple App Store و Google Play Store. إن التزامنا بتجربة شخصية وخالية من العيوب قد أكسبنا ثقة الملايين في جميع أنحاء المنطقة، مما جعل Mrsool تطبيق التوصيل المفضل لجيل يتطلب الراحة والتميز معاً.

سواء كانت رغبة في تناول الطعام في وقت متأخر من الليل، أو غرضاً منسياً، أو هدية خاصة لشخص عزيز، فإن Mrsool هنا للتوصيل، بكل ما تحمله الكلمة من معنى. نحن نفخر بالراحة التي نقدمها، مما يمكنكم من الحصول على ما تحتاجونه عندما تحتاجونه، كل ذلك بضغطة زر واحدة.

المهام

نحن نبحث عن Logistics Operations Specialist بدوام جزئي لدعم العمليات اليومية لـ LAAS وضمان متابعة الطلبات بسلاسة من مرحلة التعيين وحتى التسليم النهائي أو الإرجاع.

• مراقبة ومتابعة الطلبات اليومية لضمان التوصيل السلس وفي الوقت المحدد.
• التنسيق مع الـ drivers والـ merchants فيما يتعلق بحالة الطلب، والتأخيرات، والمشكلات التشغيلية.
• تتبع الطلبات المتأخرة أو التي تواجه مشكلات ومتابعتها حتى يتم حلها.
• الاتصال بالعملاء عند الحاجة لتأكيد نجاح التسليم أو تنسيق إرجاع الطلبات.
• تنسيق إرجاع الطلبات غير الناجحة أو الملغاة إلى الـ merchants.
• تحديث حالات الطلبات بدقة في النظام.
• التعامل مع تعيين وإعادة تعيين الطلبات عند الضرورة.
• المتابعة مع الـ drivers والفرق التشغيلية من خلال مجموعات WhatsApp.
• تصعيد الحالات غير المحلولة أو العاجلة إلى الفريق المعني عند الضرورة.
• الحفاظ على تواصل واضح مع جميع الأطراف لضمان إتمام الطلبات بشكل صحيح.

المتطلبات

يتطلب هذا الدور شخصاً منظماً، سريع الاستجابة، ويشعر بالراحة في التنسيق مع أطراف متعددة بما في ذلك الـ drivers، والـ merchants، والعملاء.

• مهارات تواصل وتنسيق جيدة.
• قدرة قوية على المتابعة والاهتمام بالتفاصيل.
• القدرة على التعامل مع طلبات ومشكلات متعددة في نفس الوقت.
• القدرة على التواصل بمرونة مع الـ drivers، والـ merchants، والعملاء.
• مهارات أساسية في استخدام الكمبيوتر والأنظمة.
• القدرة على العمل في بيئة تشغيلية سريعة الوتيرة.
• الخبرة السابقة في logistics، أو delivery operations، أو customer service، أو دور مماثل تعتبر ميزة إضافية.
• اللغة العربية مطلوبة؛ ويفضل امتلاك مهارات تواصل أساسية باللغة الإنجليزية.

أخرى

ساعات العمل: 4 ساعات يومياً بالإضافة إلى استراحة لمدة 30 دقيقة