خدمة العملاء والخط الساخن
ترجمة آلية — اللغة الأصلية: الإنجليزية.عرض النص الأصلي
نحن نبحث عن Customer Service & Hotline Agent ليكون صوت علاماتنا التجارية، ويتولى مسؤولية التواصل مع العملاء عبر الهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي.
الرد على استفسارات العملاء عبر الخط الساخن، وشرح الخدمات وحل المشكلات باحترافية
- إدارة صفحات الشركة على وسائل التواصل الاجتماعي: الرد على التعليقات والرسائل والمتابعة حتى يتم حل المشكلة
- إجراء استطلاعات الرأي للعملاء، وجمع الملاحظات وتسجيل النتائج بدقة
- تسجيل الشكاوى والاستفسارات، وتصعيدها إلى الفريق المختص عند الحاجة
- الحفاظ على نبرة مهذبة وإيجابية ومتسقة مع كل عميل
- خريج جامعي
- سنوات من الخبرة في خدمة العملاء (العمل في call center أو دعم وسائل التواصل الاجتماعي يعتبر ميزة إضافية)
- إتقان تام للغة العربية تحدثاً وكتابة؛ وتعتبر اللغة الإنجليزية الجيدة ميزة إضافية
- تواصل واضح وهادئ واحترافي
- مهارات جيدة في الكتابة وسهولة في استخدام أجهزة الكمبيوتر ومنصات التواصل الاجتماعي
- منظم، صبور، وقادر على إدارة محادثات متعددة في وقت واحد