وكيل حجز متعدد العقارات – متحدث باللغة العربية

المهام

معالجة جميع طلبات الحجز والتغييرات والإلغاءات المستلمة عبر الهاتف أو الفاكس أو البريد. تحديد احتياجات حجز الضيوف وتحديد نوع الغرفة المناسب. التحقق من توفر نوع الغرفة والسعر. شرح سياسات الضمان والأسعار الخاصة والإلغاء للمتصلين. تلبية وتوثيق الطلبات الخاصة. الإجابة على الأسئلة المتعلقة بمرافق/خدمات العقار وإقامة الغرف. اتباع تقنيات المبيعات لزيادة الإيرادات. إدخال والوصول إلى البيانات في reservation system. تحديد أنواع حجز الغرف الخاصة (مثل الغرف المجانية، وخصومات الموظفين، وأسعار تفتيش وكلاء السفر، وحجوزات الجملة) عن طريق إدخال الكود والسعر الصحيح في reservation system. اتباع إجراءات التصعيد المناسبة عند التعامل مع مخاوف الضيوف.

اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ التأكد من أن المظهر الموحد والشخصي نظيف ومهني؛ الحفاظ على سرية المعلومات المملوكة للشركة؛ حماية أصول الشركة؛ حماية خصوصية وأمن الضيوف والزملاء. الترحيب بجميع الضيوف والاعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة؛ توقع ومعالجة احتياجات خدمة الضيوف؛ مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة؛ شكر الضيوف بصدق