Supervisor(a) de Atendimento

Quer contribuir com o Ecossistema das Lojas Renner S.A.?

Buscamos uma pessoa apaixonada por experiência do cliente, desenvolvimento de equipes e gestão por indicadores. Você será responsável por liderar times de atendimento, promovendo um ambiente de alta performance, inovação e melhoria contínua, garantindo uma experiência encantadora para nossos clientes em todos os pontos de contato.

Responsabilidades e atribuições

Liderar pelo exemplo, sendo agente disseminador da cultura, valores e propósito da companhia;

Desenvolver, motivar e engajar a equipe para o alcance dos resultados e da excelência no atendimento;

Realizar a gestão de pessoas por meio de feedbacks, 1:1, avaliações de desempenho, acompanhamento de experiência e planos de desenvolvimento;

Monitorar indicadores operacionais, produtividade, qualidade e experiência do cliente, apoiando a tomada de decisão baseada em dados;

Identificar causas-raiz de desvios e oportunidades por meio de análises aprofundadas de dados e processos;

Construir e acompanhar planos de ação para melhoria contínua dos resultados da operação;

Conduzir iniciativas de otimização de processos, automações e ganho de eficiência operacional;

Participar ativamente dos projetos de transformação digital do Núcleo de Atendimento;

Atuar em parceria com áreas internas para garantir alinhamento e evolução contínua da jornada do cliente;

Acompanhar tendências de mercado, tecnologia e customer experience, trazendo inovação para o negócio.

Requisitos e qualificações

Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Gestão de Pessoas, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;

Experiência com gestão de equipes e liderança de pessoas;

Vivência em operações de atendimento ao cliente e Customer Experience (CX);

Capacidade analítica e experiência com gestão baseada em indicadores;

Perfil colaborativo, proativo e orientado para solução de problemas;

Mindset digital e interesse por inovação e transformação tecnológica.

Diferencial

Pós-graduação ou especialização;

Experiência com canais digitais de atendimento, como WhatsApp, Chatbot e mídias sociais;

Conhecimento em metodologias ágeis e ferramentas de melhoria contínua;

Pacote Office intermediário, especialmente Excel e PowerPoint;

Experiência em ambientes de transformação digital.

Informações adicionais

Fique por dentro dos nossos benefícios!

Consulte elegibilidade do seu cargo.

Para facilitar o seu dia a dia:

Vale-Transporte e/ou Fretado para vagas dos nossos CDs*;

Vale-Refeição/Alimentação;

Vale-Cesta de Natal;

Auxílio Home Office (para contratos de trabalho híbrido ou remoto)*;

Cartão de crédito multicompras;

Desconto de Colaborador nas nossas lojas.

Para sua saúde e bem-estar:

Assistência Médica;

Dr. Be (telemedicina, telepsicologia, coaching nutricional e coaching esportivo);

Wellhub (Gympass);

Programas e Campanhas desenvolvidos para promover o autocuidado da saúde e bem-estar dos nossos colaboradores e seus familiares.

Para sua flexibilidade e rotina:

Metodologia Balance aplicada junto a liderança e time fortalecendo a comunicação e reconhecimento, bem-estar e estilo de trabalho/ferramentas.

Conheça nossa SER (Associação dos Colaboradores Renner S.A.) que dá acesso à mais benefícios:

Plano odontológico;

Univers - desconto nas farmácias Raia e Drogasil;

Convênio de saúde para Pets;

Assessoria de Corrida;

Desconto em universidades, escolas, cursos de idioma e profissionalizantes;

Ingressos de cinemas, parques e muito mais.

Pessoas com deficiência são bem-vindas em todas as nossas oportunidades.

O que é que te encanta?

Muito além da maior varejista de moda do país, somos um Ecossistema no qual criamos o futuro, inovamos e solucionamos diferentes desafios. Todos os dias aprendemos algo novo, desenvolvemos habilidades e aprimoramos talentos.

Aqui, temos o sentimento de pertencimento, respeitamos o diverso e trabalhamos em um ambiente no qual cuidamos e somos cuidados. Nossa consciência ambiental e social está presente em todas as ações, pois temos compromisso claro com os colaboradores, clientes e fornecedores.

Se o que te encanta é poder aprender, compartilhar e ensinar. Se o que te encanta é o respeito, a diversidade e a inclusão. Seu lugar é aqui.

Junte-se ao time de 24 mil colaboradores que estão reunidos para encantar ao lado das marcas Renner, Camicado, Youcom, Ashua e Realize.

E aí, vem fazer moda responsável com a gente?

#OQueTeEncantaNosEncanta