IT Operations Manager (m/w/d)
Deine Aufgaben
Als IT Operations Manager verantwortest du die übergreifende Steuerung kundenrelevanter IT-Services und verbindest technische Expertise im Datacenter- und Infrastrukturumfeld mit professionellem Service Management. Dabei arbeitest du eng mit den beteiligten Serviceverantwortlichen und technischen Fachteams zusammen, um einen stabilen, effizienten und qualitativ hochwertigen Betrieb sicherzustellen.
Du stellst gemeinsam mit SDM, Service Ownern, TAMs und technischen Fachteams die Qualität und Quantität der vereinbarten Serviceleistungen sicher.
Du analysierst technische Zusammenhänge, Abhängigkeiten und Risiken im Datacenter- und Infrastrukturumfeld und bewertest deren Auswirkungen auf Kunden, Services und Betriebsorganisation.
Du sicherst konsistente Betriebsmodelle, Prozesse und Verantwortlichkeiten und begleitest notwendige Anpassungen im laufenden Betrieb.
Du bist zentraler Ansprechpartner für serviceübergreifende betriebliche Fragestellungen und technische Anforderungen und unterstützt bei Eskalationen, Priorisierungskonflikten und komplexen Entscheidungen.
Du begleitest technische Changes, Transitionen und komplexe Betriebsfragestellungen und arbeitest eng mit den technischen Fachteams an nachhaltigen Lösungen.
Du koordinierst Verbesserungsmaßnahmen, Service Improvement Plans und Lessons Learned und verfolgst deren Umsetzung nach.
Du bereitest technische und betriebliche Entscheidungsgrundlagen für Leitung, Management und Governance-Gremien vor.
Dein Profil
Mehrjährige praktische Erfahrung im Betrieb, Engineering oder in der Administration von IT-Infrastrukturen, idealerweise im Datacenter- oder Managed-Services-Umfeld.
Fundierte technische Kenntnisse in Bereichen wie Server, Storage, Netzwerke, Virtualisierung, Backup oder Cloud-Infrastruktur.
Erfahrung in der Analyse technischer Störungen sowie im Verständnis komplexer Infrastrukturabhängigkeiten.
Kenntnisse im IT-Service-Management (ITIL) und Erfahrung mit Incident, Problem, Change und Service Level Management.
Erfahrung in der Steuerung komplexer IT-Services, Kundenumgebungen und technischer Eskalationen.
Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit an der Schnittstelle zwischen Technik und Kunde.
Idealerweise ITIL Foundation sowie Kenntnisse in ISO 20000, ISO 27001, BSI-Grundschutz oder Projektmanagement.
Was wir bieten - deine Crew:Benefits
Individuell zugeschnittene Weiterbildungsmöglichkeiten durch unsere Crew:Academy - externe und interne Weiterbildungsmöglichkeiten
Modernes Notebook und ein iPhone Diensthandy
Kinderbetreuungszuschuss (bis zu 300,00 € monatlich pro Kind)*
Zugang zu attraktiven Vergünstigungen in den Bereichen Events, Kultur und Gastronomie
Corporate Benefits, Urban Sports & JobRad**
Betriebliche Altersvorsorge mit attraktivem Arbeitgeberzuschuss über dem gesetzlichen Standard - für deine sorgenfreie Zukunft
Homeoffice-Möglichkeiten
30 Tage Urlaub
Crew:Spirit & Events: Weihnachtsfeiern, Sommerpartys, Afterworks, Teamevents nach erfolgreich bestandener Probezeit
**nach einem Jahr Firmenzugehörigkeit
Über Kramer & Crew
Als IT-Regisseur der digitalen Transformation entwickeln wir individuell für jeden Kunden ganzheitliche IT-Zukunftsprojekte. Mit exzellenten Strategien für die digitale Transformation, schlüsselfertigen Crew:Lösungen und persönlichen Crew:Services machen wir unsere Kunden zukunftsfIT. Auf unserer Agenda stehen neuste Technologien, Wachstum und bleibende Crew:Werte, sodass wir auch menschlich in Topform bleiben und die Projekte unserer Kunden mit einer 360-Grad-IT-Regie übernehmen.
Crew:Academy - der Erfolgsschlüssel für deine Entwicklung
Um immer zu den Besten zu gehören und zukunftsfIT zu bleiben, haben wir unsere eigene Crew:Academy gegründet. Dort bieten wir unseren Mitarbeiter*innen individuell zugeschnittene Weiterbildungsmöglichkeiten zur Vertiefung individueller und sozialer Kompetenzen, sodass wir fachlich und menschlich in Topform bleiben. Damit eröffnen wir dir vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten zur beruflichen und persönlichen Weiterbildung sowie hervorragende Aufstiegschancen bei der Crew.
Unser Spirit - Crew:Werte, die wir leben und für die wir uns starkmachen
Unser Alltag in der Crew wird geprägt durch unsere Werte, die uns in unserem Denken und Handeln leiten und für die wir uns starkmachen. Es erwartet dich ein engagiertes und herzliches Team, welches dir familienfreundliche Rahmenbedingungen ermöglicht. Wir legen Wert auf ein gemeinsames Miteinander, Nähe und einen vertrauensvollen Umgang, damit sich jeder in der Crew wohlfühlt und individuelle Talente entfalten werden. Zu unserem Selbstverständnis gehört die Inklusion aller Menschen. Wir achten auf eine faire, leistungsbasierte und transparente Rekrutierung, Personalentwicklung und Förderung unserer Crew.
Kontaktinformationen
Kramer & Crew GmbH & Co. KG
Paula Bolte
Stolberger Straße 5
50933 Köln