Customer Service Medewerker - klantendienstmedewerker

Jouw taken zijn:

• beantwoorden van klantvragen en oplossen van problemen via telefoon en mail
• ondersteunen bij product- en dienstinformatie en het geven van advies op maat

• zorgen voor een klantvriendelijke en professionele afhandeling van klachten
• verantwoordelijk voor de interne klachtenregistratie en de interne opvolging van de klachten

• orderintake
• opmaak orderbevestigingen en communicatie hieromtrent met de klanten

• bijdragen aan het optimaliseren van de klantentevredenheid en serviceprocessen
• werken uitvoeren zoals beschreven in de procedures/instructies van het kwaliteits-, veiligheids- en milieuzorgsysteem

• ervaring in een klantgerichte functie (customer service, callcenter, winkel, …)
• communicatieve vaardigheden in Nederlands, Frans en Engels

• stressbestendig
• flexibel

• probleemoplossend werken
• ervaring met CMR-systeem (SAP is een plus)

• ervaring met transportplanning