(PG) หัวหน้างานฝ่ายบริการลูกค้า / หัวหน้างานฝ่ายขาย Customer Service Supervisor

1. แบ่งลูกค้าและงานคำสั่งซื้อ กระจายภาระงานให้สมดุล ติดตามสถานะคำสั่งซื้อโดยรวม และลงมือช่วยเมื่อกำลังคนไม่พอ
2. รับผิดชอบอัตราการส่งมอบตรงเวลาของทั้งแผนก เข้าร่วมประชุมทบทวนการส่งมอบ และผลักดันการแก้ไขที่ต้นเหตุของปัญหาการส่งมอบที่เกิดซ้ำ
3. รับผิดชอบความตรงเวลาในการกระทบยอดและสัดส่วนลูกหนี้ค้างชำระ อนุมัติส่วนลดและค่าชดเชยภายในวงเงินที่ได้รับมอบอำนาจ และเสนอให้ระงับการจัดส่งกรณีค้างชำระเกินกำหนด
4. รับผิดชอบเวลาตอบข้อร้องเรียน รายงานข้อร้องเรียนสำคัญต่อผู้อำนวยการภายใน 24 ชั่วโมง และนำการแก้ไขที่ต้นเหตุพร้อมมาตรการระยะยาวสำหรับปัญหาเชิงระบบที่เกิดซ้ำ
5. รวบรวมแดชบอร์ดผลงานของแผนก รายงานสาเหตุและมาตรการของรายการที่ไม่บรรลุเป้าหมายต่อผู้อำนวยการทุกเดือน และดูแลเอกสารขั้นตอน แบบฟอร์ม และมาตรฐานการทำงานของฝ่ายบริการลูกค้า
6. รับผิดชอบความตรงเวลาในการยื่นเรียกร้องและอัตราการเรียกคืน อนุมัติจำนวนเงินเรียกร้องที่ยื่นต่อลูกค้าภายในวงเงินที่ได้รับมอบอำนาจ
7. เปิดคำขอเสนอราคาในระบบ RFQ ติดตามให้แต่ละหน่วยงานกรอกข้อมูลราคา รวบรวมและส่งให้ผู้อำนวยการพิจารณา ต้องเข้าใจองค์ประกอบของระบบเสนอราคา ได้แก่ ข้อกำหนดในแบบ BOM กระบวนการผลิต ปริมาณสั่งซื้อขั้นต่ำ (MOQ) ระยะเวลาส่งมอบ (Lead Time) ความรับผิดชอบด้านวัสดุ (Liability) การตั้งราคาแบบขั้นบันได (Step Pricing) และกำไรขั้นต้น (Margin)
8. ต้อนรับลูกค้าที่มาเยี่ยมชมได้ด้วยตนเอง นำเสนอข้อมูลบริษัทและความสามารถด้านการผลิต และนำชมโรงงานและสายการผลิต
9. เป็นตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าเข้าร่วมประชุมทบทวนการส่งมอบและลงนามในรายการส่งมอบ
10. เป็นตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าเข้าร่วมการส่งมอบโครงการและการประชุมทบทวนการส่งมอบ เพื่อให้เป้าหมายตรงกันกับ PM ฝ่ายผลิต และฝ่ายประกันคุณภาพ
11. แบ่งลูกค้าและปริมาณงาน จัดตารางเวรและวันลา จัดให้มีผู้ปฏิบัติงานสำรอง เป็นประธานการประชุมทีม ประเมินผลงานอย่างน้อยทุก 6 เดือน จัดทำแผนฝึกอบรมและพัฒนาผู้สืบทอดตำแหน่ง
12. รับผิดชอบการตรวจ ISO และการตรวจจากลูกค้าในกระบวนการบริการลูกค้าช่วงการผลิตปกติ และนำการวิเคราะห์สาเหตุและปิดข้อบกพร่อง

Qualifications: ไม่จำกัดเพศ ต้องมีประสบการณ์ทำงานในโรงงานอย่างน้อย 5 ปี หากมีประสบการณ์ใน แผนก Sales/Business และมีประสบการณ์ด้าน การบริหารจัดการในระดับ Supervisor จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ ต้องมีทักษะภาษาอังกฤษในระดับพื้นฐาน สามารถจัดการอีเมลทางธุรกิจ และใช้งานระบบที่เกี่ยวข้องกับภาษาอังกฤษ เช่น ERP, ระบบ Supply Chain ของลูกค้า เป็นต้น ไม่จำเป็นต้องสามารถสื่อสารภาษาอังกฤษได้คล่อง หากมีทักษะภาษาจีน จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ ต้องมีทักษะการใช้คอมพิวเตอร์ เช่น สามารถใช้งาน Excel และโปรแกรมสำนักงาน (Office Software) ได้เป็นอย่างดี