Assistant admin transport / service client H/F

Regional Express est un acteur reconnu dans le monde du transport routier spécifiquement la distribution de lots et palettes en 24/48h toute France et pays limitrophes. Nos équipes d'experts organisent l'enlèvement, le dispatch et la livraison d'une simple palette jusqu'au camion complet. Dans le cadre de notre développement nous sommes à la recherche d'Assistant admin transport / service client H/F.

Vos missions seront les suivantes :

Assistanat de direction, exploitation et ADV:

• Assistanat exploitation et ADV.
• Gestion et traitement des appels téléphoniques
• Gestion des divers problèmes rencontrés en exploitation
• Suivi des expéditions et informations clients
• Mise à jour des informations clients dans les outils dédiés
• Aide à la facturation.
• Mise à jour des bases de données clients
• Assurer le maintient du lien avec les clients .
• Apporter un appui administratif au service parc selon les besoins

Gestion du Service client :

• Superviser et coordonner l'activité du service client .
• Organiser les tâches afin d'assurer le traitement efficace des demandes clients .
• Assurer le suivi des réclamations clients en lien avec les services .
• Mise en place et suivi des indicateurs de performance.
• Être l'interlocutrice privilégiée des clients pour les dossiers sensibles
• Suivi de la bonne réalisation du retour tournée.

Gestion des litiges :

• Réception et analyse des réclamations clients .
• Réaliser les enquêtes internes auprès du service .
• Exploitation et des chauffeurs concernés .
• Suivi des dossiers litigieux (souffrances, réserves, retards, etc.)
• Validation des factures, suivi des indemnisations assurance.
• Clôture des dossiers.

Profil recherché :

• Première expérience dans un poste administratif, idéalement dans le secteur du transport.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook).
• Connaissance des documents de transport appréciée.
• Rigueur, organisation et sens des priorités.
• Bon relationnel et capacité à travailler en équipe.
• Aisance téléphonique et rédactionnelle.

Avantages ?? :

• ??Poste à pourvoir en CDI .
• ??Chèques Kadeos (Noel) et chèques vacances de 420 euros.
• ?? Prime de participation équivalent à un 13ème mois.