Assistente de Suporte ao Cliente Nível I

Já pensou em fazer parte do Time de Pós-vendas da GestãoDS?

Estamos sempre Expandindo, Dominando e Avançando, e para isso buscamos os melhores talentos para comporem a nossa parede de escudos.

Venha fazer parte do nosso Time!

Para vaga de Assistente de Suporte ao Cliente buscamos um profissional que preze pela empatia, organização e boa comunicação. Sua missão será ser um ponto de contato entre nossos clientes e a empresa, garantindo um atendimento ágil, cordial e resolutivo. Você irá atuar no suporte aos usuários, realizando atendimentos, esclarecendo dúvidas, registrando e acompanhando chamados, além de encaminhar demandas mais complexas para níveis responsáveis. No dia a dia, você contribuirá para a melhoria da experiência do cliente, mantendo um relacionamento próximo, zelando pela qualidade do atendimento e apoiando o time na identificação de oportunidades de melhoria nos processos e na utilização da plataforma.

Responsabilidades e atribuições

Principais atividades:

• Realizar atendimento ágil e eficaz aos clientes por meio de chat;
• Conduzir reuniões via vídeo chamada e atendimentos por ligação telefônica;
• Identificar, analisar e diagnosticar problemas técnicos e dúvidas relacionadas ao uso do sistema;
• Resolver demandas e incidentes reportados pelos clientes, garantindo uma boa experiência;
• Gerenciar de forma eficiente o fluxo de tickets e chamados, priorizando a rápida e eficaz resolução das solicitações;
• Acionar e articular com os times de Produto, Tecnologia, Vendas e demais áreas de Pós-Vendas para apoio na resolução de problemas e melhoria contínua dos serviços;
• Esclarecer dúvidas sobre utilização do sistema, planos e assinaturas, métodos de pagamento e demais configurações da plataforma.

Requisitos e qualificações

Escolaridade: Ensino superior completo ou em andamento nas áreas de Administração, Contabilidade, Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

Perfil que buscamos:

• Transparência, respeito e sinceridade;
• Humildade para ensinar, aprender, ajudar e pedir ajuda;
• Gostar de trabalhar em equipe e possuir senso de dono;
• Iniciativa e proatividade;
• Criatividade para solução de problemas do dia-a-dia;
• Foco em resultado e solução.
• Resiliência

Conhecimentos e Habilidades:

• Experiência prévia com atendimento ao cliente;
• Boa comunicação verbal e escrita, com postura empática e cordial no atendimento;
• Capacidade de escuta ativa e habilidade para compreender e diagnosticar demandas dos clientes;
• Familiaridade com ferramentas digitais, sistemas online e plataformas web;
• Atenção aos detalhes e comprometimento com a qualidade do atendimento.

Diferenciais - Sai na frente, se:

• Já atuou com suporte técnico em empresas de tecnologia ou SaaS;
• Demonstrar facilidade para aprender novas ferramentas e tecnologias;
• Ter vivência em ambientes de ritmo acelerado e foco em experiência do cliente (startups)
• Ter boa adaptabilidade e abertura a feedbacks contínuos.

Informações adicionais

Fazendo parte do nosso barco você ganha:

• Remuneração compatível com o mercado;
• Possibilidade de crescimento dentro da empresa;
• Vale Transporte;
• Vale Alimentação;
• Auxílio bem-estar;
• Programa de custeio de cursos;
• Wellhub;
• Vínculo ao Plano de Saúde, após o período de experiência;
• Day Off de aniversário;
• Auxílio Creche para filhos até 6 anos.

Informações sobre a vaga:

• Contratação: CLT;
• Modalidade: Presencial em Santa Maria - RS;
• Carga horária: 44h semanais, de segunda à sexta-feira;
• A sede conta com disponibilidade de frutas e lanchinhos;
• Flexibilidade de horários;
• Ambiente descontraído;
• A chance de se desafiar e construir a cultura e a história da GestãoDS.