Call center, operaciones, calidad y programación de citas médicas - Inglés avanzado indispensable

GENTEXJalisco, Guadalajaracomputrabajoنُشرت في 11‏/09‏/2026

إلزامي:QA/Test

Título universitario en cualquier disciplina; preferentemente en salud, negocios, calidad o áreas relacionadas.
Más de 3 años de experiencia.
Al menos dos años de experiencia como Subgerente o en un puesto de liderazgo comparable.
Preferentemente experiencia en operaciones de centros de contacto de proveedores de servicios de salud o acceso de pacientes en Estados Unidos.
Preferentemente experiencia con Epic u otra plataforma importante de expedientes clínicos electrónicos y programación de citas.
Inglés avanzado INDISPENSABLE.

Ser responsable del desempeño de calidad de los flujos de trabajo del centro de contacto de salud y de programación de citas.
Establecer y mantener estándares de monitoreo de calidad, cuadros de evaluación, metodologías de auditoría, planes de muestreo y criterios de evaluación.
Monitorear la programación, la documentación, la calidad de las llamadas, la experiencia del paciente, el cumplimiento de políticas y el apego a HIPAA.
Analizar defectos de calidad y tendencias de errores
Desarrollar planes de acciones correctivas y preventivas destinados a resolver problemas recurrentes de calidad, así como seguimiento a las acciones hasta su cierre.
Promover la gestión de calidad.

Evaluar el cumplimiento de los protocolos de programación, los tipos de citas, la selección de proveedores y ubicaciones, los requisitos previos para las consultas, los requisitos de referencias médicas y las rutas de escalamiento.
Monitorear que la comunicación con los pacientes sea profesional, empática, precisa, confidencial y que establezca expectativas claras.
Dar seguimiento y mejorar la precisión de la programación, la calidad de las llamadas, errores críticos, la precisión de la documentación, las tendencias de quejas, etc.
Garantizar que los programas de calidad respalden una experiencia adecuada para el paciente.

Liderar, orientar y desarrollar a Supervisores de Calidad, Líderes de Equipo y Analistas/Auditores de Calidad que brinden soporte a las operaciones del centro de contacto y de programación de citas de pacientes.
Establecer expectativas de desempeño y realizar revisiones periódicas.
Fortalecer las capacidades de calidad mediante capacitación específica basada en los hallazgos de auditorías, las tendencias de errores, los comentarios de los clientes y los cambios en los flujos de trabajo del sector salud.
Apoyar el compromiso y la retención de los colaboradores.

Participar en revisiones de calidad semanales y quincenales con los clientes, así como proporcionar información sobre calidad para revisiones mensuales o trimestrales de negocio e informes ejecutivos.
Presentar tendencias de calidad, hallazgos de análisis de causa raíz, acciones correctivas y recomendaciones de mejora de manera concisa y adecuada para el cliente.

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