Analista Relações com Clientes Pleno

Sobre a empresa

Se você se identifica com nosso propósito de promover acesso à saúde para que todas as pessoas possam viver mais e melhor e quer trabalhar em uma empresa empreendedora, inovadora, ética e sustentável, queremos te convidar para participar de nosso processo seletivo. Venha fazer parte da Eurofarma, uma das melhores empresas para trabalhar do país, segundo o #GPTW! Valorizamos nossas pessoas e acreditamos que uma boa experiência na empresa é a chave do sucesso para que possamos oferecer os melhores produtos e medicamentos para o nosso consumidor. Aqui você pode ser quem você é. Todas as pessoas são bem-vindas! #VemSerEuro #SomosEurofarma #GrupoEurofarma

Responsabilidades e atribuições Confira as principais atividades do dia a dia para essa posição: • Atender o cliente por meio dos canais oficiais de atendimento da empresa, como telefone, e-mail, "Fale Conosco" e WhatsApp.

Tarefas

• Registrar no CRM apenas os dados pessoais

necessários para o acompanhamento do caso, conforme determina a Lei Geral de Proteção de Dados, e garantir a confidencialidade das informações durante todo o processo de atendimento.

• Analisar ocorrências de Elogios,

Farmacovigilância, Reclamações e Solicitações — incluindo NCB (Não Conformidade de Bens), Desvio de Qualidade e Sugestões — e encaminhá-las às áreas responsáveis. Acompanhar o andamento da resolução para garantir o cumprimento dos prazos e a resposta à ocorrência.

• Assegurar que o trabalho seja realizado

de acordo com os procedimentos vigentes e, quando necessário, atualizar os Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) para garantir a conformidade com as práticas da área.

• Promover treinamentos relacionados às suas

responsabilidades ou às necessidades do departamento, voltados para a equipe ou para outras áreas da empresa.

• Atender a Força de Vendas, colaboradores

internos e profissionais de saúde que entrem em contato com a EUROFARMA via e-mail, site, aplicativo ou ações de marketing para assuntos relacionados aos processos de Informação Médica (InfoMed).

• Controlar indicadores de desempenho e

elaborar relatórios estratégicos sobre as atividades desenvolvidas pela área.

Requisitos

Requisitos e qualificaçõesBuscamos profissionais que preencham os requisitos abaixo:Formação superior completa em farmácia Espanhol fluente, Inglês intermediário Pacote Office e CRM SAP ou similar

Benefícios

Informações adicionaisNa Eurofarma, valorizamos e apoiamos nossas pessoas em toda a sua jornada! Veja o que oferecemos para você e conheça nossos principais benefícios:Assistência médica;Assistência odontológica;Vale alimentação;Restaurante interno;Vale transporte/Fretado/Estacionamento - de acordo com a unidade de trabalho;Farmácia/Dispensário com medicamentos gratuitos para você, pais, cônjuge e filhos;Seguro de vida;Previdência privada para que possa planejar seu futuro;Tem filhos? Você terá direito à creche (conforme unidade trabalho);Salão de beleza para que possa cuidar de você;Academia para cuidar da sua saúde;Sexta-feira curta para aproveitar o dia da maneira que desejar (jornada 6 horas para colaboradores que não atuam em horário de turno);Programas de desenvolvimento, que oferecem parcerias em instituições de ensino com desconto;Licença maternidadeLocal: Campo Belo- Zona Sul de SPHorário: Adm/Flex