Vip Service Agent

وصف الوظيفة

ملخص

تولي مسؤولية وإدارة جميع الحجوزات ورحلات السفر ذات الصلة لدائرة عملاء الفريق (أعضاء VIP و CIP و Khaas/Exclusive) والإقامة. تقديم مجموعة واسعة من خدمات ودعم السفر. اتخاذ قرارات فورية لاستعادة الخدمة وتحديد حلول سريعة لتصحيح المشكلات المتعلقة بتجربة سفر العملاء، وحل المشكلات الكبيرة والصغيرة.

المسؤوليات

إدارة جميع حجوزات VIP و CIP و Khaas/Exclusive والإقامة، والاستفسارات، ودعم محرك الحجز عبر الإنترنت، من خلال تطبيق الخبرة الفنية في الحجوزات، وإصدار التذاكر وإعادة إصدارها.

إدارة جميع حجوزات الاستبدال والاستفسارات والطلبات المتعلقة بـ Etihad Guest لدائرة عملاء الفريق.

التعامل مع جميع الطلبات الخاصة (مثل charter flights، وخدمات helicopter، وما إلى ذلك) لدائرة عملاء الفريق بالتنسيق مع مجالات تقديم الخدمة الأخرى (مثل Network Planning، و Hala Abu Dhabi).

إدارة رحلة السفر الكاملة المتعلقة بحجوزات دائرة عملاء الفريق أو الإقامة عبر شبكة Etihad العالمية. تتضمن هذه المهمة بناء علاقات قوية مع مجالات تقديم الخدمة وامتلاك مهارات التأثير لضمان التعامل من الدرجة الأولى.

اتخاذ قرارات فورية لاستعادة الخدمة وتحديد حلول سريعة لتصحيح المشكلات المتعلقة بتجربة سفر الضيوف، وحل المشكلات الكبيرة والصغيرة.

إدارة البريد الإلكتروني/قائمة الانتظار الخاصة بالضيوف، وإعداد تقارير المناوبة اليومية وضمان التسليم المناسب للمهام إلى المناوبة التالية.

الحفاظ على قاعدة بيانات تفضيلات سفر الضيوف وإدارة التنفيذ في جميع رحلاتهم.

الالتزام بالمعايير المحددة لخدمة العملاء الملهمة (مثل جودة التحدث، وحضور المكالمات، ورسائل البريد الإلكتروني، والتعامل مع قوائم الانتظار، وما إلى ذلك) للضيوف، وتقديم خدمة شخصية استثنائية لضمان ثقة العملاء ورضاهم وولائهم.

الحفاظ على حماية البيانات والسرية لدائرة عملاء الفريق، مع ضمان الاهتمام بالتفاصيل في جميع الحجوزات.

المؤهلات

التعليم والخبرة

مطلوب تعليم بمستوى الثانوي على الأقل / التخرج من المدرسة الثانوية، ويفضل أن يكون مع دورات في reservation و ticketing.

يجب أن يتمتع شاغل الوظيفة بخبرة لمدة 3 سنوات في contact centre مع مهارات قوية في خدمة العملاء.

تتطلب الوظيفة إتقان اللغة العربية.

معلومات إضافية

Etihad Airways هي أكثر من مجرد الناقل الوطني لدولة الإمارات العربية المتحدة - نحن نشكل مستقبل الطيران العالمي. من مركزنا في Abu Dhabi، نربط الناس عبر القارات والثقافات، بينما نقود طموحنا "Journey 2030" لمضاعفة أسطولنا وتوسيع شبكتنا وتنمية كوادرنا لعصر جديد من التميز. انضم إلينا وكن جزءاً من رؤية يكون فيها العالم هو مكان عملك والتجارب الاستثنائية تحلق عالياً.

تنبيه بشأن الاحتيال في التوظيف

احذر من عروض العمل الاحتيالية من الأفراد أو المنظمات التي تدعي تمثيل مجموعة Etihad. لن نطلب أبداً معلومات شخصية أو تفاصيل بنكية أو دفع مبالغ مالية خلال عملية التوظيف. تُجرى المقابلات وجهاً لوجه أو عبر الفيديو/الهاتف قبل أي عرض رسمي. إذا طُلب منك دفع أموال، فيرجى اعتبار ذلك احتيالاً.