Analista de Experiencia del Cliente - Voz del cliente

Analista de Experiencia del Cliente | Voz del Cliente (VOC)

¡Buscamos un profesional apasionado por transformar la experiencia del cliente!

Si disfrutas analizar información, identificar oportunidades de mejora y convertir los datos en estrategias que impacten positivamente la satisfacción de los clientes, esta oportunidad es para ti.

¿Cuál será tu misión?

Serás responsable de diseñar, ejecutar y analizar las estrategias de medición de la Voz del Cliente (VOC), administrando indicadores como NPS y PQRS, generando información estratégica para la toma de decisiones y promoviendo acciones que fortalezcan la experiencia de nuestros afiliados y clientes.

Tus principales responsabilidades

• Diseñar y administrar mediciones de Voz del Cliente (VOC).
• Analizar resultados de encuestas, NPS, PQRS y otros canales de escucha.
• Elaborar informes ejecutivos e indicadores para la toma de decisiones.
• Liderar estrategias para incrementar la participación en las mediciones.
• Coordinar procesos de cierre de ciclo y recuperación de clientes.
• Administrar y hacer seguimiento a la gestión de PQRS.
• Participar en proyectos de automatización e integración de herramientas.
• Capacitar y acompañar a los gestores de Voz del Cliente.
• Proponer acciones de mejora continua orientadas a la experiencia del cliente.

Requisitos

Formación académica

Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Mercadeo, Publicidad o carreras afines.

Experiencia

Mínimo 2 años de experiencia en cargos relacionados con:

• Experiencia del Cliente (Customer Experience).
• Voz del Cliente (VOC).
• Gestión de NPS.
• Gestión de PQRS.
• Análisis de información e indicadores.

Conocimientos

Es deseable contar con experiencia en:

• Salesforce.
• Power BI.
• Excel intermedio o avanzado.
• Modelos de experiencia del cliente.
• Gestión de calidad.
• Metodologías ágiles.
• Elaboración de informes y análisis de datos.

Condiciones

• Ciudad: Cali
• Modalidad: Híbrida
• Horario: Lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:00 p.m.
• Salario: $2.995.806

Competencias que valoramos

• Pensamiento analítico.
• Orientación al cliente.
• Comunicación efectiva.
• Trabajo colaborativo.
• Orientación al logro.
• Proactividad y mejora continua.

¿Te interesa?

¡Postúlate y sé parte de un equipo que trabaja para convertir la voz de los clientes en oportunidades de mejora e innovación!. -Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional 2 años de experiencia Palabras clave: analyst, costumer, cliente