Aansluitingscoördinator (DCJM/DVL) via Vlaanderen connect

Voor Departement CJM en Digitaal Vlaanderen, is Vlaanderen connect op zoek naar een: Aansluitingscoördinator (DCJM/DVL) via Vlaanderen connect

Jouw toekomstige job

Als aansluitingscoördinator ben jij het eerste aanspreekpunt voor lokale besturen en Vlaamse entiteiten tijdens hun aansluitingstraject op de verschillende bouwstenen en basisregisters van Digitaal Vlaanderen – van kick-off tot live-gang en overdracht aan service delivery. Je begeleidt de aansluitende partijen klantgericht (business, technisch en procesmatig), bewaakt de doorlooptijd en zorgt dat de aansluitingen correct, efficiënt en voorspelbaar verlopen. In eerste instantie doe je dat in functie van de doelgroep verenigingen (en Verenigingsloket), in een latere fase ook voor de andere hoofdloketdoelgroepen.

Je werkt zelfstandig, neemt eigenaarschap over je trajecten en lost knelpunten proactief op. Je schakelt vlot tussen de technische realiteit en de noden van je klant, en weet mensen en processen in beweging te krijgen zonder je te verliezen in onnodige complexiteit.

Bovendien werk je graag nauw samen met en tussen verschillende teams in een transversale omgeving: je beweegt je vlot tussen verschillende entiteiten van de Vlaamse overheid, werkt nauw samen met interne en externe collega’s, begrijpt de noden van lokale besturen, product owners, projectmanagers en relatiebeheerders,...

Kernverantwoordelijkheden

• Je legt aan de partners (besturen en dienstenleveranciers) in begrijpelijke taal uit wat de meerwaarde is van mee te stappen in het eengemaakte overheidsecosysteem (GovOS) en maakt de besturen warm om eraan deel te nemen.
• Je capteert de concrete noden en behoeften van de partners (welke doelen willen ze bereiken) en helpt hen bij het een aanvragen van de integraties en bij het koppelen aan de juiste bouwstenen/registers.
• Je staat in voor de realisatie van de aansluitingstrajecten van A tot Z en bewaakt de technische correctheid van de aansluitingen, in nauwe samenwerking met alle betrokken teams binnen Digitaal Vlaanderen en DCJM.
• Je fungeert voor de aansluitende partij als eerste aanspreekpunt (SPOC) voor vragen, noden en opvolging gedurende het volledige traject.
• Je volgt als SPOC openstaande acties actief op en bewaakt de voortgang van de aansluitingen op de verschillende bouwstenen en basisregisters. Als coördinator spreek je intern bij Digitaal Vlaanderen de verantwoordelijken aan om knelpunten te verhelpen en het proces vlot te trekken waar het mogelijks hapert. Je overschrijdt hierbij de interne team- en afdelingsgrenzen.
• Je volgt de status van de aansluitingen ook in de CRM en het partnerportaal mee op en documenteert deze processen, de veelgestelde vragen en best practices.
• Je bewaakt dat de integraties ook effectief leiden tot data-uitwisseling en -doorstroom naar de hoofdlokketten. Als het proces stokt, zoek je uit hoe je het kan deblokkeren.
• Je staat in voor procesvereenvoudiging van en kwaliteitsbewaking binnen het aansluitingsproces en ondersteunt de betrokken teams binnen Digitaal Vlaanderen bij de uitbouw van een uniforme aanpak rond aansluitingen en adoptie van Vlaamse bouwstenen (optimalisering van het proces)
• Je draagt actief bij aan het verbeteren van de aansluitingservaring voor partners.

Jouw toekomstig team

Digitaal Vlaanderen neemt de regierol op om deze Hoofdlokettenvisie te realiseren. Hiervoor zijn er initiatieven lopende waarbij we de partner een betere integratie-ervaring willen geven en stappen willen zetten richting GovOs (het realiseren van een geïntegreerd digitaal overheidsecosysteem). Je komt in eerste instantie terecht bij Team A

Jouw talenten en vaardigheden

We zijn opzoek naar een ervaren aansluitingscoördinator, die ook kaas gegeten heeft van klantenbegeleiding en relatiebeheer, procesverbetering, functionele analyses en doortastende communicatie, aangezien binnen de werkstroom rond aansluitingen wordt gestreefd naar kortere doorlooptijden, minder complexiteit en een voorspelbare, uniforme ervaring voor alle betrokken partners. Deze optimalisaties hebben een directe impact op de kwaliteit, kostenefficiëntie en betrouwbaarheid van de dienstverlening.

We zoeken iemand met ervaring met relevante technologieën en tools:

• Kennis van Microsoft Office (gevorderd) en de nodige aandacht voor privacy in de context van GDPR in IT-projecten is vereist
• Kennis van Microsoft Dynamics, Microsoft Power BI, Confluence en JIRA is een pluspunt

Extra achtergrond bij de functie

In het kader van haar digitale dienstverleningsstrategie, werkt de Vlaamse overheid aan een overkoepelende hoofdlokettenstrategie voor burgers, ondernemingen, verenigingen en lokale besturen. De algemene ambitie is de digitale dienstverlening van de Vlaamse overheid te vereenvoudigen, te versterken en te verbinden. De hoofdlokettenstrategie vertrekt vanuit twee centrale ambities:

• Enerzijds wil zij voor de gebruiker een consistente en herkenbare overheidservaring realiseren
• Anderzijds wil zij bouwen aan één open overheidsplatform met sterk uitgebouwde bouwstenen en basisregisters, zodat overheden en dienstverleners efficiënter kunnen samenwerken en automatisch data kunnen delen.

Wanneer een lokaal bestuur of Vlaamse entiteit aan de hoofdlokettenstrategie en het digitale ecosysteem wil meewerken om ook de eigen informatie en dienstverlening beter te ontsluiten naar de beoogde doelgroepen, moet het aansluiten op (of integreren met) de verschillende bouwstenen en basisregisters, zoals het Verenigingsregister (via MAGDA), ACM-IDM, Dosis, notificatiebouwsteen, etc. die in beheer zijn van Digitaal Vlaanderen. Hierin moeten deze besturen best zo goed mogelijk begeleid worden, end-to-end. Dat is jouw rol.