Techniker (m/w/d) 2nd Level Support MATRIX

Ihre Aufgaben

Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen, zu dormakaba eigenen Hotelschließsystemen, insbesondere bei Störungs- und Reparaturmeldungen im technischen Ticketsystem

Identifikation der Störungsursachen und Behebung, bei Bedarf auch vor Ort beim Kunden

Überwachung der Einhaltung der SLA aus Kundenvereinbarungen

Durchführung von Ortsbegehungen, Montage, Installation und Inbetriebnahme von Hotelschließsystemen

Parametrierung von Soft- und Hardwarelösungen im Bereich Zutrittssysteme mit dem Schwerpunkt Hotelschließsysteme

Sicherstellung der Systemabnahmen und Dokumentation dieser für eine erfolgreiche Auftragserledigung und Dokumentation der erbrachten Leistung

Zusammenarbeit mit unseren Partnern und Subunternehmern bei Projekten

Technische Unterstützung des Vertriebs, von Partnern und Subunternehmen deutschlandweit

Ihr Profil

Eine abgeschlossene Ausbildung als Mechatroniker/Elektriker/Elektroniker/Techniker (m/w/d) idealerweise mit der Fachrichtung Systemintegration bzw. eine vergleichbare Ausbildung mit erster Berufserfahrung

Gute Kenntnisse im Umgang mit Betriebssystemen (Windows), Datenbanken und Netzwerktechnik

Hohe IT-Affinität und IT-anwendungsorientierte Fähigkeiten

Interesse an technischen Produkten in der Sicherheitstechnik

Kommunikationsfähigkeit, hohe Kundenorientierung und Flexibilität

Eigenverantwortliche, verbindliche und lösungsorientierte Arbeitsweise

Optimalerweise Branchenkenntnisse im Bereich Hotelschließ-, Zutrittssysteme oder Gebäudesicherheit

Fließende Deutsch-Kenntnisse und gute Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift

Reisebereitschaft deutschlandweit

Was wir bieten

Beste Chancen in einem global agierenden Konzern mit der Kultur eines Familienunternehmens

Sehr gute interne Weiterentwicklungsmöglichkeiten

Weiterbildungsangebote z.B. auch durch eine globale Learning Plattform + LinkedIn Learning

Attraktives Gehaltspaket mit tariflichen Rahmenbedingungen

Betriebliche Altersvorsorge, Betriebssportgruppen, Firmenfitness mit Hansefit

Dienstwagen, uneingeschränkte Privatnutzung

Diensthandy, auch zur privaten Nutzung

Externe Mitarbeiterberatung in allen Lebenslagen

Wer wir sind

For every place that matters.

Von automatischen Türen bis hin zu cloudbasiertem Zutrittsmanagement – als ein weltweit führender Anbieter auf dem Markt für Zutrittslösungen für Schulen, Banken, Flughäfen, Krankenhäuser, Hotels und viele weitere ermöglichen wir es, sichere und nachhaltige Orte zu schaffen, an denen sich Menschen nahtlos bewegen können.

Mit über 160 Jahren Erfahrung und einem klaren Fokus auf Exzellenz und Innovation bieten wir spannende Möglichkeiten zur Weiterentwicklung in einem Umfeld, in dem Sie wirklich etwas bewirken können.

Bei dormakaba werden Sie ermutigt, Eigeninitiative zu zeigen, Ihre Fähigkeiten auszubauen und Ihre Karriere gemeinsam mit 16.000 Expertinnen und Experten weltweit zu gestalten, die täglich neue Maßstäbe in der Branche setzen.

Arbeiten Sie an einem Ort, an dem Sie zählen – bewerben Sie sich jetzt!