Account Manager

تعد Talabat جزءاً من Delivery Hero Group، المنصة الرائدة عالمياً في مجال التوصيل المحلي، ومهمتنا هي تقديم تجربة مذهلة—سريعة، سهلة، وإلى باب منزلك. نحن نعمل في حوالي 65 دولة حول العالم. يقع مقرنا الرئيسي في Berlin، Germany. تم إدراج Delivery Hero في Frankfurt Stock Exchange منذ عام 2017 وهي جزء من مؤشر MDAX في سوق الأوراق المالية.

ملخص الدور: بصفتك Account Manager في Talabat (Qatar)، ستكون مسؤولاً عن إدارة وتنمية العلاقات مع شركائنا من المطاعم والموردين. ستعمل كنقطة اتصال رئيسية، حيث ستساعدهم على تحسين حضورهم على منصتنا، وزيادة مبيعاتهم، وضمان مستوى عالٍ من رضا الشركاء. ما الذي ينتظرك: إدارة علاقات الشركاء: بناء والحفاظ على علاقات قوية وطويلة الأمد مع شركائنا الحاليين من المطاعم والموردين.

ضمان رضا الشركاء والاحتفاظ بهم من خلال التواصل الاستباقي، والدعم، والتميز في الخدمة.

العمل كمستشار موثوق، وتزويد الشركاء بالرؤى التي تدعم نمو أعمالهم على المنصة.

الاستشارات القائمة على البيانات: تحليل بيانات المبيعات، والعمليات، والتفاعل لتحديد مجالات التحسين في أداء القائمة (menu)، والتسعير، والعروض الترويجية، ولوجستيات التوصيل.

مشاركة توصيات قابلة للتنفيذ بناءً على مقاييس الأداء لزيادة الإيرادات والكفاءة.

إجراء مراجعات أعمال منتظمة للتوافق بشأن النتائج، والفرص، وخطط النمو.

نمو الحسابات وتحسينها: تحديد فرص النمو ضمن المحفظة – بيع خدمات إضافية (upsell)، واقتراح عروض ترويجية مشتركة، وتحسين أداء الشريك.

دعم الشركاء في تحسين المحتوى (مثل: هيكل القائمة، الصور، أوقات التوصيل) لتحقيق تفاعل وتحويل أفضل للعملاء.

التوصية وتنسيق الحملات التسويقية والعروض الترويجية لزيادة حجم الطلبات.

التعاون عبر الوظائف: التعاون الوثيق مع الفرق الداخلية مثل Marketing، وLogistics، وOperations لمعالجة احتياجات الشركاء وحل المشكلات على الفور.

ضمان سلاسة عملية الانضمام (onboarding)، وتنفيذ الحملات، وحل المشكلات للحسابات المسندة.

إدارة العقود والامتثال: التفاوض وتجديد الاتفاقيات التجارية لضمان شراكة عادلة واستراتيجية.

ضمان امتثال الشركاء لاتفاقيات مستوى الخدمة والحفاظ على المعايير التشغيلية، بما في ذلك جودة التوصيل والتوافر. المؤهلات ما الذي طلبناه؟

خبرة تزيد عن سنتين في Account Management، أو Sales، أو Partner Success (تعتبر الخبرة في food tech، أو FMCG، أو e-commerce ميزة إضافية). مهارات تحليلية قوية؛ والقدرة على التعامل مع data dashboards و Excel/Google Sheets لتحليل الأداء واستخراج الرؤى. مهارات ممتازة في التواصل، والتفاوض، والتعامل مع الآخرين. عقلية تضع العميل أولاً مع تركيز قوي على تقديم القيمة للشركاء. شخص مبادر لديه القدرة على العمل بشكل مستقل في بيئة سريعة الخطى. إتقان اللغة العربية أمر ضروري.