Auxiliar de Suporte Técnico

Apoiar o atendimento e a resolução de solicitações técnicas de baixa complexidade, realizando triagem, registros, orientações básicas e encaminhamentos para assegurar a continuidade dos serviços da CONNECT.

Receber e registrar chamados técnicos nos sistemas internos.

Realizar triagem inicial de problemas de conexão, equipamentos e acesso.

Orientar clientes ou usuários em procedimentos básicos autorizados.

Executar verificações simples de cabos, energia, conectividade e configuração.

Encaminhar ocorrências complexas ao técnico, analista ou equipe de campo.

Acompanhar o andamento dos chamados e atualizar os registros.

Apoiar testes de conexão, sinal, roteadores e dispositivos.

Comunicar reincidências, indisponibilidades e situações críticas.

Cumprir procedimentos de atendimento, segurança e proteção de dados.

Contribuir para a atualização da base de conhecimento técnico.