Monitor de Qualidade Pleno

Sobre a empresa

Clínica Fares | Saúde de qualidade acessível para todos

Com mais de 37 anos de história, a Clínica Fares oferece atendimento humanizado em mais de 40 especialidades médicas, com consultas, exames, procedimentos e cirurgias, tudo em um único local, garantindo praticidade e agilidade para nossos pacientes.

Nosso polo médico de 2.500m² proporciona uma infraestrutura moderna e completa, oferecendo conforto e excelência em cada atendimento. Estamos presentes em diversas regiões da Grande São Paulo, com unidades nas zonas Norte, Sul, Leste e Oeste.

Nosso compromisso é com a saúde integral e o bem-estar de nossos pacientes. Se você busca fazer parte de uma equipe dedicada, com propósito e inovação, venha para a Clínica Fares. Junte-se a nós para transformar a saúde de milhares de pessoas!

Site http://clinicafares.com.br

Tarefas

Responsabilidades e atribuições Realizar monitorias de ligações dos operadores do Call Center; Avaliar a abordagem, comunicação, sondagem e argumentação durante os atendimentos; Aplicar avaliações de qualidade conforme os critérios estabelecidos; Registrar os resultados das monitorias nos controles e sistemas internos; Acompanhar indicadores de qualidade e atendimento; Elaborar relatórios com os resultados das monitorias; Identificar oportunidades de melhoria nos atendimentos; Apoiar na atualização e melhoria de scripts e processos; Garantir o cumprimento dos padrões e processos de atendimento estabelecidos pela clínica; Assegurar a qualidade das informações fornecidas aos pacientes; Identificar falhas que possam impactar a experiência do paciente e os resultados da operação; Realizar feedbacks aos operadores, orientando sobre pontos de melhoria; Acompanhar a evolução dos colaboradores após os feedbacks; Apoiar a liderança na identificação de necessidades de treinamento e reciclagem; Contribuir para o aumento da conversão e qualidade dos agendamentos; Garantir que a abordagem esteja alinhada à experiência do paciente e aos objetivos comerciais da clínica; Sinalizar à liderança desvios recorrentes e situações que necessitem de intervenção; Requisitos e qualificações Ensino médio completo; Experiência com monitoria de qualidade em Call Center; Experiência com atendimento ao cliente e/ou vendas; Conhecimento em indicadores de qualidade e atendimento; Boa comunicação oral e escrita; Conhecimento em Excel e sistemas de Call Center/CRM será considerado diferencial; Experiência em clínicas, hospitais, laboratórios ou empresas da área da saúde será um diferencial. Informações adicionais Salário: R$ 3.200,00 Unidade: Osasco - Segunda a Sexta das 08H às 16H30 e Sábado das 08H30 às 16H Benefícios: ✅ Vale Transporte ✅ Vale Refeição ✅ Cesta Básica ✅ Plano Odontológico ✅ Auxílio Creche para filhos de até 6 anos ✅ Gympass ✅ Convênio Farmácia ✅ Desconto em Faculdade ✅ Universidade Corporativa ✅ Acesso ao SESC ✅ Plano de Descontos na utilização dos serviços da Clínica Fares (extensivo aos dependentes) ✅ Desconto em Ótica Parceira 💖 Junte-se a nós e venha fazer a diferença! Envie seu currículo e venha ser parte da nossa missão de cuidar!