وكيل مبيعات عبر الهاتف (Tele Sales Agent)

• الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، والقنوات الأخرى بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب.
• التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة لمساعدة العملاء وتقديم معلومات دقيقة حول الخدمات.
• المتابعة مع العملاء المحتملين والحفاظ على التواصل المستمر لتحويل العملاء المحتملين (leads) إلى عملاء فعليين.
• مراقبة ومتابعة حجوزات العملاء لضمان تقديم الخدمة بسلاسة وفي الوقت المحدد.
• إجراء استطلاعات رضا العملاء بعد إتمام الخدمة وتوثيق الملاحظات.
• عرض وترويج خدمات الشركة لعملاء الشركات (corporate clients).
• حفظ وتحديث سجلات العملاء والتفاعلات في النظام.
• التعامل مع شكاوى العملاء بكفاءة وتصعيدها عند الضرورة.

خبرة سابقة في tele-sales، أو مراكز الاتصال (call centers)، أو خدمات السيارات، أو العقارات، أو التجزئة الفاخرة (premium retail).

مهارات ممتازة في التواصل والتعامل مع الآخرين.

القدرة على التعامل مع الشكاوى باحترافية والحفاظ على الهدوء تحت الضغط.

مهارات تنظيمية ومتابعة قوية.

مهارات حاسوبية أساسية (MS Office).

معرفة جيدة باللغة العربية؛ وتعتبر اللغة الإنجليزية ميزة إضافية.

الإلمام بأدوات CRM (مثل HubSpot، أو Zoho، أو ما شابهها).