Especialista de Estratégia de Cobrança & Relacionamento Canais | BTG Empresas

Sobre a área: Você fará parte do time de Cobrança PME do BTG Empresas, responsável por estruturar e evoluir a estratégia de relacionamento operacional, canais digitais e jornadas de cobrança para o segmento de pequenas e médias empresas. Como Especialista de Estratégia de Cobrança — Relacionamento e Canais, você atuará na interface entre as operações de BPO, os canais digitais e as áreas de TI, garantindo eficiência, digitalização e evolução contínua das jornadas de cobrança e renegociação. É uma posição de referência técnica, com forte interlocução com times de Operações, CRM, Analytics, Produtos e Tecnologia.

No seu dia a dia:

Monitorar os resultados diários das BPOs por produto, faixa de atraso e meta do dia;

Acompanhar indicadores operacionais: penetração de carteira, atendido, CPC e conversão;

Planejar e acompanhar ações das BPOs: campanhas massivas e iniciativas motivacionais;

Coordenar as ações do Banco: criação e gestão de campanhas internas de cobrança.

Estruturar e evoluir os canais digitais de cobrança;

Acompanhar taxas de acordo, reincidência e recuperação líquida por produto e canal;

Mapear a jornada do cliente inadimplente em cada canal digital e identificar pontos de atrito, bem como melhorar a conversão;

Propor melhorias e novas funcionalidades nos canais, em parceria com TI e Produtos;

Monitorar os resultados de cobrança e renegociação originados pelos canais digitais.

Propor ajustes de estratégia com base em análise de performance e rentabilidade;

Desenhar e revisar a régua de cobrança multicanal, definindo gatilhos e frequência por faixa de atraso;

Mapear e priorizar melhorias nos sistemas de cobrança junto à área de TI;

Acompanhar o desenvolvimento e homologação das entregas de TI, garantindo aderência ao negócio;

Esperamos de você:

Formação superior em Engenharia, Administração, Estatística, Economia, Matemática ou áreas correlatas;

Experiência sólida em cobrança, operações ou gestão de BPOs, idealmente com foco em pessoa jurídica (PJ/PME);

Vivência no acompanhamento de indicadores operacionais de cobrança (KPIs de BPO, canais digitais e régua);

Domínio de ferramentas de análise de dados em Excel; SQL, Python ou Power BI são diferenciais;

Capacidade de gestão de fornecedores e forte orientação a resultado;

Perfil hands-on, comunicativo e confortável em ambientes de alta exigência.

Benefícios:

Participação nos Lucros e Resultados (PLR);

Auxílio Alimentação e Refeição;

Plano Médico;

Plano Odontológico;

Auxílio Creche/Babá;

Vale Transporte;

WellHub;

TotalPass;

Programa de Apoio Pessoal (EAP);

Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;

Desconto em Farmácia;

Programa de Gestantes;

Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã