Vaga Afirmativa PCD | Analista de Atendimento Jr

📚 Feita de pessoas que transformam a educação

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

No dia a dia você irá:

Estabelecer uma relação de encantamento e confiança com nossos clientes;

Garantir atendimentos de qualidade no SLA acordado;

Mapear feedbacks durante o atendimento;

Acompanhar as famílias e resolver seus problemas antes mesmo que elas saibam que existam.

Realizar negociações para manter nossas famílias adimplentes

Para participar do processo você precisa:

Comunicação clara e objetiva;

Perfil organizado e proativo;

Capacidade de analisar dados e encontrar gaps ou oportunidades;

Experiência com atendimento ao cliente (CX/CS);

Experiência com as métricas (TEI - Tempo Entre Interações \ CSAT - Customer Satisfaction Score)

Experiência com negociações e recuperação de valores;

Conhecimento em Pacote Office.

Ter cabeça de dono e muito senso de urgência para ir até o fim na resolução dos problemas;

Diferenciais:

Vai ser mais legal ainda se você já conhecer um pouco de Zendesk.

Vaga 100% remota!

Valorizamos a diversidade e acreditamos que ela fortalece nossos times. Por isso, esta é uma oportunidade afirmativa exclusiva para pessoas com deficiência (PCD) .

O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:

+ Vale alimentação e/ou refeição Flash + Plano de saúde e odontológico SulAmerica

+ Vale transporte para vagas presenciais e híbridas

+ Licença maternidade e paternidade estendida

+ Auxílio creche

+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub

+ Incentivo à educação

+ Desconto em passagens aéreas + Parceria com plano de saúde para Pet + Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores + Parcerias para MBA e Pós Graduação

#MaisDiversidade

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial . Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco