Service Operations Lead (m/w/d)
Über das Unternehmen
Gemeinsam installieren wir die Zukunft! Aira steht für eine neue Ära der Energie zuhause. Mit unserem vollständig integrierten Home Energy System aus Wärmepumpe, Batteriespeicher, Wechselrichter und Solarlösungen helfen wir Menschen dabei, Energie nachhaltiger, unabhängiger und kosteneffizienter zu nutzen. In unseren eigenen Handwerksbetrieben und Teams in ganz Deutschland arbeiten bereits hunderte Kolleg:innen daran, die Energiewende Wirklichkeit werden zu lassen. Werde Teil von Aira und gestalte mit uns die Zukunft sauberer Energie. Wann startest du?Deine Mission Unser Servicebereich ist ein entscheidender Hebel für Kundenzufriedenheit, Qualität und langfristiges Wachstum. Als Service Operations Lead übernimmst du die Verantwortung für unseren telefonischen Kundenservice sowie unsere technische Serviceorganisation mit Servicemonteuren und Einsatzplanung. Gemeinsam mit unserer Head of Customer Operations entwickelst du den Bereich von einer operativen Supportfunktion zu einer skalierbaren, KPI-gesteuerten Serviceorganisation weiter. Dabei schaffst du die Grundlage für ein profitables Servicegeschäft mit Wartungsverträgen, Remote Monitoring und zusätzlichen Serviceleistungen. Wenn du Freude daran hast, Strukturen aufzubauen, Prozesse zu optimieren und Teams durch Veränderung zu führen, bist du bei uns genau richtig.Über die Rolle Führung und Organisation✓ Fachliche und disziplinarische Führung der Teams im Kundenservice und Service Operations✓ Steuerung der Einsatzplanung und Auslastung unserer Servicemonteure✓ Weiterentwicklung von Teamstrukturen, Rollen und Verantwortlichkeiten✓ Einführung einer leistungsorientierten Steuerungs- und Feedbackkultur
Aufgaben
Service Excellence und Customer Experience✓ Sicherstellung einer exzellenten Kundenerfahrung über alle Servicekanäle hinweg✓ Erhöhung der First Contact Resolution und nachhaltige Reduzierung wiederholter Kundenkontakte✓ Analyse und Optimierung bestehender Serviceprozesse✓ Entwicklung von Eskalations- und Qualitätsstandards
Perfomance und Steuerung✓ Aufbau und Weiterentwicklung relevanter KPIs, Dashboards und Reports✓ Entwicklung von Bonus- und Performance-Systemen für die Teams✓ Steuerung von Produktivität, Servicequalität und Kundenzufriedenheit✓ Identifikation von Effizienzpotenzialen entlang der gesamten Service Journey
Business Development✓ Weiterentwicklung unseres Wartungs- und Serviceangebots✓ Aufbau einer profitablen Serviceorganisation mit wiederkehrenden Umsätzen✓ Entwicklung von Konzepten rund um Wartungsverträge, Ferndiagnose und Monitoring✓ Enge Zusammenarbeit mit Operations, Sales, Customer Operations und weiteren Schnittstellen Das bringst du mit✓ Erfolgreich abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsingenieurwesen, Ingenieurwesen oder einer vergleichbaren Fachrichtung✓ Mehrjährige Führungserfahrung in den Bereichen Service, Operations, Customer Operations oder Customer Service✓ Nachweisbare Erfahrung im Aufbau und der Professionalisierung von Serviceorganisationen✓ Hohe Daten- und KPI-Affinität✓ Erfahrung mit Prozessoptimierung und Operational Excellence✓ Ausgeprägte Konflikt- und Durchsetzungsfähigkeit✓ Fähigkeit, verschiedene Stakeholder erfolgreich zusammenzubringen✓ Unternehmerisches Denken und die Motivation, Verantwortung zu übernehmen Was wir bieten✓ Attraktives Gehalt: 70.000€ bis 80.000€, je nach Erfahrung✓ Einen unbefristeten Arbeitsvertrag und 30 Tage Urlaub✓ Die Möglichkeit, den Aufbau und die Weiterentwicklung unserer Serviceorganisation aktiv mitzugestalten und sichtbar Einfluss zu nehmen✓ Ein dynamisches Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen, hoher Eigenverantwortung und viel Gestaltungsspielraum✓ Die Chance, Teil der Energiewende zu sein und täglich an einer nachhaltigen Zukunft mitzuwirken✓ Monatlicher Sachbezug in Höhe von 50 € üb...(Lesen Sie die vollständige Jobbeschreibung auf der Seite des Partners)