موظف حجز - متحدث باللغة العربية

وصف الشركة

يقدم Rixos Gulf Hotel Doha الأيقوني نمط حياة فريداً مع خدمات ومنتجات فاخرة، وحفاوة استقبال Rixos الدافئة، وبرامج ترفيهية حيوية، ومفاهيم طعام ومشروبات عصرية ومتميزة وشاملة كلياً. يضم الفندق 378 غرفة ضيوف مؤثثة بجمال، وأسرة أحلام، وأجواء فاخرة. انضم إلى فريقنا المتحمس والحيوي كموظف حجز وابنِ مسيرتك المهنية معنا.

وصف الوظيفة

• الاستماع بفاعلية والاستجابة بشكل إيجابي لأسئلة الضيوف ومخاوفهم وطلباتهم. اتباع العمليات الخاصة بالعلامة التجارية أو المنشأة لحل المشكلات، وإسعاد الضيوف، وبناء الثقة.
• توقع احتياجات الضيوف من خلال طرح الأسئلة لفهم متطلباتهم بشكل أفضل، والاستماع إلى تفضيلاتهم، والعمل بموجبها كلما أمكن ذلك.
• الرد على المكالمات الهاتفية باستخدام الإتيكيت المناسب. الرد خلال ثلاث رنات، والتحدث بابتسامة، واستخدام اسم المتصل، وتحويل المكالمات إلى الشخص أو القسم المناسب، وطلب الإذن قبل وضع المتصلين على الانتظار، وتلقي الرسائل ونقلها، والسماح للمتصلين بإنهاء المكالمة.
• الحفاظ على معرفة شاملة بخدمات ومرافق الفندق، والإلمام التام بأنظمة حجز الفندق.
• الإجابة على الاستفسارات حول أسعار الغرف، والمنافذ، ومواقع الغرف. تحديد نوع الغرفة الأكثر ملاءمة لتلبية متطلبات الضيوف وتعظيم أسعار الغرف.
• معالجة قوائم الغرف وحجوزات المجموعات، وتدوين الطلبات الخاصة وإجراءات الفوترة.
• تسجيل الإيداعات المسبقة والحفاظ على سجلات إيداع دقيقة.
• تلبية وتوثيق الطلبات الخاصة بدقة وكفاءة.
• شرح سياسات الضمان والإلغاء للمتصلين.
• فهم أقسام Front Desk و Sales و Accounts وكيفية ارتباطها بقسم Reservations.
• اتباع سياسات وإجراءات الفندق.
• البقاء على اطلاع بتغييرات الأسعار واستفسارات المجموعات.
• إكمال قائمة مهام المناوبة اليومية ومساعدة الآخرين.
• فهم إدارة المخزون والتحقق بانتظام من توفر أنواع الغرف طوال اليوم.
• فهم أهداف القسم وتوقعات متوسط السعر ونسبة الإشغال.
• استخدام تقنيات البيع عند مساعدة الضيوف في الحجوزات. تخصيص المكالمات، وتحديد احتياجات الضيوف، واقتراح تواريخ بديلة، أو توجيه الضيوف إلى المنشآت الشقيقة عندما يكون الفندق محجوزاً بالكامل.
• الإجابة على أسئلة الضيوف حول مرافق وخدمات المنشأة، بما في ذلك ساعات العمل، وتوفر الغرف، والتواريخ المحظورة، والأسعار، وأنواع الغرف، والباقات، والعروض الترويجية، والترفيه، والمطاعم، والفعاليات الخاصة.
• تخصيص أرقام التأكيد والإلغاء، ونقلها بوضوح للمتصلين. عرض إرسال الأرقام عبر البريد الإلكتروني أو الفاكس.
• تحديد احتياجات حجز الضيوف من خلال طرح أسئلة مفتوحة للحصول على جميع المعلومات اللازمة.
• استخدام تقنيات upselling واستراتيجيات البيع لتعظيم إيرادات المنشأة.
• تحديد الضيوف المتكررين باستخدام الأكواد المناسبة.
• الامتثال لقواعد ولوائح الفندق، ومعايير المظهر، وسياسات الوقت والحضور.
• أداء المهام الأخرى التي تطلبها الإدارة بشكل معقول، بما في ذلك المساعدة في الفعاليات الكبيرة أو وظائف الفندق.
• تنفيذ المهام المعقولة الأخرى حسب الطلب.
• مساعدة فرق task force في الافتتاحات الجديدة.

المؤهلات

• خبرة سنة واحدة على الأقل في نفس المنصب في فندق خمس نجوم وشهادة ثانوية عامة.
• تواصل طلق باللغة العربية.

معلومات إضافية

• كن مبادراً واستخدم التقدير الجيد عند التعامل مع المواقف الصعبة.
• تصرف بمهنية ونزاهة.
• كن شفافاً بشأن دوافعك وأساليبك والنتائج المتوقعة.
• قم بإدارة الأعمال بأمانة وعدل.
• حافظ على سرية المعلومات الحساسة.