وكيل حجوزات (متحدث باللغة العربية)

وصف الشركة

نقدم لكم Raffles Al Areen Palace Bahrain، الإضافة الاستثنائية إلى محفظة Raffles Hotel الشهيرة. يوفر هذا العقار الفاخر للغاية تجربة فريدة بوصفه "قصر الحديقة السرية". مع 78 فيلا خاصة بمسبح تتراوح من 1 إلى 3 غرف نوم، يعيد Raffles Al Areen Palace Bahrain تعريف الضيافة الفاخرة في البحرين. تتميز فيلاتنا الواسعة، التي تبدأ مساحتها من 400 متر مربع، بمسابح وجاكوزي خاص، مما يوفر للضيوف أقصى درجات الاسترخاء والخصوصية. يضمن فريقنا المخصص من Raffles Legendary Butlers خدمة استثنائية واهتماماً بالتفاصيل، مما يخلق لحظات لا تُنسى لكل ضيف. يقع الفندق في موقع مريح على بعد 40 دقيقة فقط من المطار و30 دقيقة من وسط المدينة، ويوفر Raffles Al Areen Palace Bahrain وصولاً سهلاً إلى Exhibition World Bahrain، و Bahrain International Circuit (BIC)، و Al Dana Amphitheater، مما يجعله خياراً مثالياً للوجهات الثقافية والترفيهية والتجارية.

الوصف الوظيفي

وكيل حجوزات

ملخص الوظيفة

المسؤولية المالية: مسؤول عن تعظيم إيرادات الغرف من خلال تلبية احتياجات الضيوف.

ظروف العمل: ظروف العمل المكتبية والإدارية والفندقية العادية.

نظرة عامة على الغرض من الدور: تعظيم إيرادات الغرف والأرباح من خلال تقنيات البيع الاستباقية والإحالات عبر المنتجع. توفير نقطة اتصال لجميع العمليات المرتبطة بالإيرادات (Revenue).

ملخص المسؤوليات:

• الحفاظ على معايير العلامة التجارية للقسم.
• تعظيم إيرادات الغرف من خلال تحويل المكالمات الهاتفية إلى مبيعات.
• تحقيق الأهداف المستهدفة في LQA، و Forbes، ومكالمات Hotel Mystery Shopping و LISTEN.
• الحفاظ على دقة ونظافة قاعدة بيانات PMS.
• التأكد من دقة تقسيم السوق (market segmentation) لكل حجز.
• التأكد من أن الحجوزات تلبي معايير العقار من حيث دقة البيانات ورضا الضيوف.
• إصدار عروض الأسعار والتأكيدات المكتوبة للضيوف (FIT) ووكالات السفر.
• الفهم الكامل والاستخدام الفعال لنظام الهاتف في الفندق.
• دعم فريق الحجوزات، والمبيعات، وإدارة الإيرادات (Revenue Management) في المشاريع الخاصة حسب الحاجة.
• امتلاك معرفة كاملة ومحدثة بمنتجات وخدمات الفندق.
• التأكد من التعامل مع جميع المكالمات الهاتفية بأدب وكفاءة، والتحقق من احتياجات المتصل وتلبيتها بدقة باستخدام نهج موجه نحو العميل.
• التحقق من تقارير الوصول - قبل 48 ساعة من الوصول و5 أيام قبل الوصول.
• معالجة تقارير النقل (transportation) وتقارير التتبع (trace reports).
• التعامل مع جميع الحجوزات عبر القنوات المختلفة (عبر البريد الإلكتروني/الهاتف/ OTAs/ Brand.com) بكفاءة.
• المشاركة بنشاط في تعظيم الإيرادات من خلال البيع الإضافي (up-selling) والبيع المتقاطع (cross-selling) باستخدام تقنيات البيع الفعال.
• المتابعة بشأن الحجوزات غير المضمونة والدفعات المعلقة.
• التعامل مع حالات عدم الحضور (no-shows) والإلغاءات وفقاً للسياسة.
• التعامل مع جميع الاستفسارات على الفور في غضون 24 ساعة، لضمان تلقي العميل رداً ودوداً ومهنياً وفعالاً يلبي احتياجاته بدقة.
• التعامل مع الشكاوى بسرعة واحترافية، وإظهار الاهتمام والمراعاة الحقيقية تحت إشراف المدير المناوب (Manager on Shift).
• التنسيق مع المشرفين/الإدارة والفريق من أجل ضمان سلاسة عمليات ووظائف الإيرادات (Revenue) ضمن الوحدة الفردية المغطاة.
• حضور جميع اجتماعات الفندق الداخلية الضرورية، مثل اجتماعات ورقة الوظائف (function sheet)، واجتماعات العمليات، إلdll، لتمثيل قسم الإيرادات بالكامل عند الحاجة.
• إعداد وتحديث وأرشفة جميع المراسلات المتعلقة بالحجوزات والمبيعات.
• الحفاظ على آلية فعالة لمتابعة استفسارات الأعمال المؤقتة.
• التأكد من إبلاغ الفندق يومياً فيما يتعلق بكبار الشخصيات (V.I.P’s)، والوصول، والإدارة للترحيب بهم، إلخ.
• الحفاظ على نظافة وصحة القسم، وتجهيزاته، ومعداته. إظهار مستوى عالٍ من المظهر الشخصي، وارتداء الزي الكامل والصحيح دائماً وضمان النظافة الشخصية الجيدة.
• التأكد من تلبية جميع اللوائح والمسؤوليات القانونية والنظامية من أجل الحفاظ على بيئة عمل آمنة لنفسك ولزملائك ولعملائنا.

الواجبات العامة:

الصحة والسلامة

• التأكد من الإبلاغ عن جميع المخاطر المحتملة والحقيقية فوراً وتصحيحها.

• الإلمام الكامل بجميع إجراءات الحريق والطوارئ والقنابل الخاصة بالقسم.

• التأكد من التدرب على جميع إجراءات الطوارئ وتنفيذها وفرضها لتوفير الأمن والسلامة للضيوف والموظفين.
• ضمان سلامة الأشخاص والممتلكات لجميع المتواجدين داخل المباني من خلال تطبيق لوائح الفندق بإنصاف والالتزام الصارم بالقوانين والأنظمة القائمة، إلخ.

• التأكد من أن جميع الموظفين داخل القسم يعملون بطريقة آمنة ومن غير المرجح أن تشكل خطراً أو ضرراً لأنفسهم أو للآخرين.

• استخدام تقنيات المناولة اليدوية الآمنة وممارسة عادات العمل الآمنة باتباع سياسات Accor للصحة والسلامة والبيئة، والحفاظ على الإجراءات لتقليل تأثيرنا على البيئة ومنع التلوث.

السرية

• ضمان سرية وتخزين آمن لجميع الملكية الفكرية وقواعد البيانات، سواء كانت ورقية أو إلكترونية. الالتزام بسياسة Accor للإنترنت والبريد الإلكتروني.
• التأكد من الحفاظ على سرية معلومات الفندق والعملاء والموظفين أو المعاملات أثناء أو بعد التوظيف في الشركة.

القيام بمهام إضافية ودورات تدريبية من وقت لآخر، بناءً على طلب أعضاء الفريق الكبار والتي قد لا تتعلق مباشرة بالدور الوظيفي ولكنها ضرورية لسير العمل بسلاسة في المنتجع

معلومات إضافية

• فرصة للانضمام إلى أول Raffles في البحرين.
• بطاقة مزايا الموظفين التي تقدم أسعاراً مخفضة في Accor حول العالم.
• برامج تعليمية من خلال أكاديمياتنا.
• فرصة لتطوير موهبتك والنمو داخل عقارك وفي جميع أنحاء العالم!
• القدرة على إحداث فرق من خلال أنشطة المسؤولية الاجتماعية للشركات لدينا.