وكيل حجوزات - متحدث باللغة العربية
ترجمة آلية — اللغة الأصلية: الإنجليزية.عرض النص الأصلي
وصف الشركة
يقدم Iconic Rixos Gulf Hotel Doha نمط حياة فريد وخدمات ومنتجات فاخرة، وضيافة Rixos الدافئة، وبرامج Entertainment الحيوية، ومفاهيم Food and Beverage العصرية والمتميزة بنظام ALL INCLUSIVE مع 378 غرفة ضيوف مؤثثة بجمال، وأسرة أحلام وأجواء فاخرة. انضم إلى فريقنا المتحمس والحيوي كوكيل حجوزات وابنِ مسيرتك المهنية معنا.
الوصف الوظيفي
- الاستماع بفاعلية والاستجابة بشكل إيجابي لأسئلة الضيوف ومخاوفهم وطلباتهم باستخدام العمليات الخاصة بالعلامة التجارية أو المنشأة لحل المشكلات، وإسعاد الضيوف، وبناء الثقة
- توقع احتياجات الضيوف، بما في ذلك طرح الأسئلة لفهم احتياجاتهم بشكل أفضل والاستماع إلى تفضيلات الضيوف والعمل بموجبها كلما أمكن ذلك
- الرد على الهواتف باستخدام الإتيكيت المناسب بما في ذلك الرد على الهاتف خلال 3 رنات، والرد بابتسامة تظهر في الصوت، واستخدام اسم المتصل، وتحويل المكالمات إلى الشخص/القسم المناسب، وطلب الإذن قبل وضع المتصل على وضع الانتظار، وتلقي الرسائل ونقلها، والسماح للمتصل بإنهاء المكالمة
- امتلاك معرفة شاملة بجميع خدمات ومرافق الفندق وأن يكون على دراية تامة بأنظمة حجز الفندق
- الرد على الاستفسارات المتعلقة بأسعار الغرف، والمنافذ، ومواقع الغرف. تحديد نوع الغرفة الأكثر ملاءمة لتلبية متطلبات الضيوف وتعظيم سعر الغرفة
- معالجة قوائم الغرف وحجوزات المجموعات (group blocks) وتحديد الطلبات الخاصة وإجراءات الفوترة
- تسجيل الإيداعات المسبقة والاحتفاظ بسجلات دقيقة للإيداعات
- تلبية وتوثيق الطلبات الخاصة بطريقة دقيقة وفعالة
- شرح سياسات الضمان والإلغاء للمتصلين
- امتلاك معرفة بأقسام Front desk و Sales و Accounts وكيفية ارتباطها بقسم Reservations
- الالتزام بسياسات وإجراءات الفندق
- الإلمام بالتغييرات في الأسعار واستفسارات المجموعات
- إكمال قائمة مهام المناوبة اليومية ومساعدة الآخرين
- الوعي بإدارة المخزون والمتابعة المستمرة لأنواع الغرف المتاحة طوال اليوم
- فهم أهداف القسم وتوقعات متوسط السعر ونسبة الإشغال
- استخدام تقنيات المبيعات عند مساعدة الضيوف في إجراء الحجوزات، بما في ذلك تخصيص المكالمات، والحصول على احتياجات الضيف الكاملة، واقتراح تواريخ بديلة أو توجيه الضيوف إلى المنشآت الشقيقة في الأيام التي تكون فيها الغرف محجوزة بالكامل
- الإجابة على أسئلة الضيوف حول مرافق/خدمات المنشأة (مثل: ساعات العمل، توفر الغرف، التواريخ المحظورة، الأسعار وأنواع الغرف، الباقات، العروض الترويجية، الترفيه، المطاعم، الفعاليات الخاصة)
- تخصيص أرقام التأكيد/الإلغاء ونقل هذه المعلومات بوضوح للمتصلين، مع منحهم خيار إرسال هذه الأرقام عبر البريد الإلكتروني و/أو الفاكس
- تحديد احتياجات حجز الضيوف من خلال طرح أسئلة مفتوحة للحصول على جميع المعلومات اللازمة
- اتباع تقنيات "up selling" واستراتيجيات المبيعات من أجل تعظيم إيرادات المنشأة
- تحديد الضيوف المتكررين باستخدام الأكواد المناسبة
- الامتثال لقواعد وأنظمة الفندق، ومعايير المظهر، وسياسات الوقت والحضور
- أي واجبات أخرى قد تطلبها إدارة الفريق بشكل معقول بما في ذلك المساعدة في الفعاليات الكبيرة أو وظائف الفندق
- تنفيذ أي مهمة معقولة أخرى (والتي قد لا تكون مذكورة هنا) حسب الطلب
- المساعدة في فرق Task Force للافتتاحات الجديدة
المؤهلات
خبرة لا تقل عن سنة واحدة في نفس المنصب في فندق 5 نجوم وشهادة ثانوية عامة
إتقان التواصل باللغة العربية
معلومات إضافية
- كن مبادراً واستخدم التقدير الجيد عند التعامل مع المواقف الصعبة
- تصرف بمهنية ونزاهة
- كن شفافاً في دوافعك وأساليبك والنتائج المتوقعة
- قم بإدارة الأعمال بصدق وعدل
- حافظ على سرية المعلومات الحساسة