Asesor(a) de Servicio al Cliente y Operaciones
Garantizar una excelente experiencia de servicio al cliente, combinando atención, orientación comercial y ejecución operativa, asegurando el cierre de ventas y el correcto procesamiento y seguimiento de cada envío hasta su finalización.
Funciones y Responsabilidades Principales
Atención Comercial & Cierre de Ventas:
- Atender consultas de clientes en counter y canales digitales, identificando sus necesidades y cerrando activamente la venta de servicios.
- Brindar atención cercana, ágil y profesional que genere confianza, fidelización y recompra.
Procesamiento Documental y Logística de Exportación:
- Elaborar y procesar guías de exportación en las plataformas correspondientes.
- Preparar, verificar y resguardar la documentación requerida para trámites de exportación.
- Recibir, revisar, clasificar y embalar productos cumpliendo con las políticas y restricciones establecidas.
Gestión de Caja, Facturación y Finanzas:
- Realizar facturación y recepción de pagos en efectivo o tarjeta.
- Controlar fondos de caja, facturación y soportes documentales con rigor diario.
- Realizar arqueos de caja y depósitos bancarios diarios con cero margen de error.
Seguimiento Operativo y Gestión de Incidencias:
- Dar seguimiento continuo a los envíos desde la recepción en sucursal hasta el despacho y entrega final.
- Mantener al cliente proactivamente informado sobre el estado de su paquete o servicio.
- Coordinar servicios de recolección (pick-up), recepción de carga y mensajería/delivery.
- Resolver pendientes e incidencias operativas con sentido de urgencia.
-Requerimientos-
- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
- 2 años de experiencia
- Edad: entre 30 y 55 años
Conocimientos:
- Capacidad de asesorar
- Caja registradora
- Cierre de ventas
- Envíos
- Microsoft excel
- Orientación
- Seguimiento
- Servicio al cliente
- Ejecución
- Soporte telefónico
- Consulta
Palabras clave: service, costumer, cliente, operations, operaciones