Analista Técnico de Medições (Operations Intelligence)

#WeAreVision 🧡 Vision Cybersecurity: somos o começo, o crescimento e o sucesso da infraestrutura de tecnologia no Brasil 🚀 Nós protegemos dados, impulsionamos negócios e fortalecemos o futuro dos nossos clientes por meio de inovação, excelência técnica, ética e antecipação. Trabalhamos diariamente para simplificar desafios complexos e garantir mais segurança no mercado Enterprise no Brasil. Na Vision, valorizamos a troca de conhecimento, o aprendizado contínuo, a colaboração e o protagonismo. Somos um time que acredita na força das conexões, no desenvolvimento das pessoas e na construção de um ambiente onde cada profissional pode crescer, contribuir e gerar impacto real.Buscamos pessoas curiosas, comprometidas e que queiram evoluir junto com a gente, contribuindo para tornar o mundo digital mais seguro todos os dias. Somos um time formado por pessoas que veem além do óbvio!🧡

Responsabilidades e atribuições

• Monitorar e gerenciar as filas de chamados no sistema de gestão de tickets ServiceNow, assegurando a organização e o acompanhamento dos atendimentos;
• Acompanhar e garantir o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs), identificando possíveis desvios e tomando ações corretivas;
• Criar e fornecer relatórios periódicos para apoiar a gerência na tomada de decisões e no acompanhamento de KPIs;
• Realizar planos de ação para melhoria contínua dos processos de atendimento em SOC (Security Operations Center), NOC (Network Operations Center) e Central de Serviços, buscando eficiência e qualidade;
• Utilizar diversas ferramentas para correlacionar informações e fontes de dados abertas, facilitando a análise e identificação de melhorias processuais;
• Interagir com outras equipes internas para coleta de informações, ajustes de processos e melhoria das operações;
• Priorizar e distribuir os chamados nas filas de atendimento conforme o SLA e criticidade dos incidentes;
• Sugerir e implementar melhorias nos processos e práticas operacionais dos atendimentos SOC, NOC e Central de Serviços para otimização da eficiência;
• Propor ajustes e ações corretivas para evitar a quebra dos SLAs e melhorar a qualidade do atendimento.

Requisitos e qualificações

• Desejável Graduação Completa Ou Em Andamento Em Tecnologia Da Informação, Administração Ou áreas Correlatas.
• Experiência prévia em ambientes de Service Desk ou Help Desk, com foco no atendimento a incidentes e solicitações técnicas.
• Experiência com monitoramento de tickets e gestão de filas em sistemas de gerenciamento de serviços (ITSM), preferencialmente no ServiceNow.
• Vivência na criação de relatórios e monitoramento de SLA's para garantir a entrega eficaz dos serviços.
• Conhecimento sólido em ferramentas de gestão de tickets, especialmente ServiceNow, e familiaridade com ITIL e processos ITSM.
• Conhecimento em Excel para a criação e análise de relatórios e indicadores de desempenho.
• Conhecimento básico em sistemas operacionais e ferramentas de segurança da informação, permitindo a compreensão dos processos de atendimento técnico.
• Conhecimento de Power BI para análise e visualização de dados será um diferencial.
• Habilidade para análise de processos e identificação de oportunidades de melhoria, além de boa comunicação para interagir com outras equipes.

Informações adicionais

BENEFÍCIOS DE SER VISION! 🧡

Na Vision, a segurança começa com pessoas. Por isso, sempre buscamos bem-estar, desenvolvimento e crescimento para nossos colaboradores. Para sua saúde física e mental:

• 🩺 Plano de saúde Bradesco Top Nacional;
• 🦷 Plano Odontológico Odontoprev;
• 🌱 Seguro de vida;
• 📱 Pipo Saúde: Corretora digital de saúde e benefícios corporativos;
• 🏋️‍ TotalPass: Plataforma que conecta você às diversas redes para ajudar no cuidado do seu bem-estar (e o de sua família).

Para seu dia a dia:

• 🚌 Vale transporte;
• 💳 Alelo Tudo: Alimentação e Refeição em um único cartão;
• 💰 Previdência Privada: Match em dobro, aqui a VISION contribui com você;
• 🎂 Dayoff de Aniversário: Que tal um vale folga no mês do aniversário?
• 🤝 Campanha de Indicação: Aqui sua indicação vale dinheiro;
• 📚 Descontos em Instituições de Ensino;
• 🍼 Kit Vision Baby: Porque os novos começos também merecem cuidado e celebração;
• 🔅 Descontos exclusivos no grupo SESC: Lazer para você e sua família;
• 💻 Kit Boas-vindas: Preparamos um Super kit para apoiar no seu dia a dia no trabalho;
• ☕ Café da manhã e da tarde com frutas para os dias presenciais.

Para o desenvolvimento da sua carreira:

• 📚 DeepLearning: Nossa Universidade Corporativa;
• 🚀 Oportunidade de crescimento profissional;
• 🚀 Cultura de feedback e desenvolvimento;
• 🚀 Programa exclusivo para lideranças;
• 🚀 Aqui você tem um ambiente descontraído, que respira inovação;

Nossa liderança é acessível! As portas estão sempre abertas e você pode encontrá-los nos corredores da empresa. Você vai se manter atualizado com novidades do mercado e estará sempre em contato com um time inovador. Tá esperando o que? #WeAreVISION