Business Analyst – ServiceNow ITSM Transformation

USG Professionals is op zoek naar een Business Analyst – ServiceNow ITSM Transformation voor onze klant in regio Gent. Dit kan zowel als USG Project consultant als op Freelance basis!

Ben jij een Business Analyst die energie haalt uit complexe IT-omgevingen en graag de brug slaat tussen business en technologie? Heb je ervaring met ServiceNow en ITSM-processen en werk je graag samen met internationale stakeholders? Dan is deze uitdaging misschien iets voor jou.

Jouw missie

Als Business Analyst speel je een sleutelrol binnen een strategisch ITSM-transformatieprogramma. Je vormt de schakel tussen de business en de technische delivery teams en zorgt ervoor dat business requirements helder worden geanalyseerd, gedocumenteerd en vertaald naar concrete oplossingen.

Je bent betrokken gedurende de volledige projectcyclus: van requirementsanalyse en procesoptimalisatie tot testing en een succesvolle implementatie.

Wat ga je doen?

• Business requirements analyseren, documenteren en valideren binnen een grootschalig ITSM-transformatieproject.
• Businessnoden vertalen naar duidelijke functionele en technische specificaties.
• Workshops, interviews en werksessies met stakeholders organiseren en faciliteren.
• De volgende onderdelen mee definiëren en uitwerken:

ITSM-processen

Functionele scope

Vereisten voor datamigratie

Integratiebehoeften

• Samenwerken met internationale delivery teams om een vlotte afstemming en succesvolle uitvoering te garanderen.
• Bijdragen aan het ontwerp van toekomstige operationele processen en governance-modellen.
• De traceerbaarheid bewaken tussen requirements, functioneel ontwerp, testing en de uiteindelijke oplossing.
• Ondersteunen bij de voorbereiding van User Acceptance Testing (UAT), het opstellen van testscenario's en de validatie door de business.
• Risico's, afhankelijkheden en verbeteropportuniteiten identificeren en opvolgen.
• Bijdragen aan projectrapportering, governance en communicatie met stakeholders.

Must-haves

• Aantoonbare ervaring als Business Analyst binnen enterprise IT-transformatieprojecten.
• Sterke kennis van ServiceNow, met een focus op ITSM-omgevingen.
• Goede kennis van de volgende ITSM-processen:
• Incident Management
• Request Management
• Change Management
• Problem Management
• CMDB / ITOM-concepten
• Ervaring met het vertalen van business requirements naar gestructureerde functionele en technische specificaties.
• Ervaring met het faciliteren van workshops en sterk stakeholdermanagement.
• Ervaring met samenwerken in internationale of gedistribueerde teams.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en een gestructureerde, analytische manier van werken.

Nice-to-haves

• Ervaring met ServiceNow-migraties of implementatieprojecten.
• ITIL-certificering of een grondige kennis van ITIL.
• ServiceNow-certificeringen.
• Ervaring binnen grootschalige IT-transformatieprogramma's.