Assistente de Cobrança
Missão do Cargo
Executar a cobrança ativa das carteiras atribuídas, buscando a regularização efetiva da inadimplência e o atingimento das metas de arrecadação por meio de contatos consistentes, negociações dentro das políticas vigentes, acompanhamento de compromissos e registros confiáveis, com cumprimento da régua e dos padrões de qualidade operacional da Gestão de Receitas.
Principais responsabilidades
- Realizar cobrança ativa de alunos inadimplentes, utilizando os canais autorizados para informar débitos e orientar sobre as formas de regularização.
- Negociar condições de pagamento e propor soluções viáveis, considerando a capacidade de pagamento do aluno e as políticas institucionais, com postura firme, cordial e profissional.
- Gerenciar a carteira de inadimplentes, consultando diariamente bases e sistemas e priorizando contatos conforme tempo de atraso, potencial de recuperação, histórico e orientações da Supervisão.
- Acompanhar promessas de pagamento e realizar follow-up, cumprindo os retornos combinados e mantendo a continuidade das oportunidades de recuperação.
- Registrar e atualizar o histórico das tratativas, incluindo tentativas de contato, negociações, dificuldades, status e próximos passos, garantindo rastreabilidade nos sistemas e controles.
- Formalizar acordos e viabilizar os meios de pagamento autorizados, gerando boletos e chaves PIX e solicitando links de pagamento conforme os fluxos estabelecidos.
- Acompanhar a compensação dos pagamentos e o cumprimento dos acordos, atualizando controles, encaminhando divergências e solicitando ajustes ou cancelamentos de acordos não pagos.
- Executar a régua de cobrança e os procedimentos de proteção ao crédito e cancelamento, respeitando prazos, critérios, autorizações e regras contratuais, sem antecipar etapas ou utilizar pressão inadequada.
- Esclarecer dúvidas financeiras e encaminhar demandas acadêmicas e administrativas, articulando com CAR, Secretaria, CS e demais áreas e acompanhando as pendências até seu encaminhamento ou conclusão.
- Cumprir os padrões e indicadores de qualidade da cobrança, aplicando feedbacks e sinalizando à Supervisão casos críticos, inconsistências e oportunidades de melhoria no atendimento e nos processos.
Requisitos
- Ensino Médio completo.
- Experiência com rotinas financeiras, administrativas, cobrança ou atendimento ao cliente.
- Conhecimento em Excel e sistemas de gestão (ERP/CRM).
- Desejável ensino superior em andamento em Administração, Ciências Contábeis, Gestão Financeira ou áreas correlatas.
Competências
- Organização e atenção aos detalhes.
- Comunicação e atendimento ao cliente.
- Capacidade de negociação.
- Agilidade e proatividade.
- Responsabilidade e ética.
- Trabalho em equipe.