Supervisor de Servicio al Cliente

Objetivo Asegurar que las necesidades de los clientes se cumplan y resuelvan las dudas, considerando que los requerimientos sean compatibles con las capacidades y servicios que presta la empresa, de acuerdo con las políticas establecidas para asegurarse que los miembros del equipo están ofreciendo un buen servicio a los clientes. Requisitos Escolaridad Licenciatura o Ingeniería Industrial. Experiencia 2 años de experiencia puesto similar. Experiencia en centros de distribución, almacenes, logística o empresas de manufactura. Disponibilidad de horario. Conocimientos técnicos WMS SAP Toma de decisiones - Tácticas u Operativas Control de Procesos - Administración Enfoque al cliente Logro a resultados Trabajo en equipo - Colaboración Actividades Asegurar que las citas se hayan solicitado y comunicado en tiempo. Notificar al cliente sobre atrasos en la programación de citas por temas operativos del área o bien del cliente final. Dar información sobre los horarios de atención, disponibilidad y estatus de las órdenes que se trabajan en el almacén. Solicitar y asegurar que las ordenes compartidas por el cliente sean liberadas en tiempo. Recibir y notificar reclamos, quejas, sugerencias e incidencias al resto del equipo para la implementación de planes de acción que ayuden con la erradicación del conflicto. Dar seguimiento a las solicitudes de Corte de Producto y asegurar su respuesta oportuna. Auditar y verificar la información que se comparte con el cliente respecto a las citas generadas. Dar seguimiento a los bloques de trabajo del almacén para asegurar la salida en tiempo de las unidades, esto a través de las alertas informadas a las áreas de Operación y Tráfico. Ofrecemos Sueldo competitivo. Prestaciones de ley. Vales de despensa. Fondo de ahorro.. Estabilidad laboral. ¡Postúlate por este medio!.

-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 2 años de experiencia Edad: entre 25 y 45 años Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, service, costumer, cliente