Tecnico de soporte nivel 1

• Atender y resolver solicitudes e incidentes de usuarios finales a través de la mesa de ayuda (tickets, correo, teléfono y presencial), cumpliendo los tiempos de respuesta acordados.
• Crear, modificar y deshabilitar usuarios en Active Directory, gestionar contraseñas, grupos, permisos de carpetas compartidas y unión de equipos al dominio.
• Administrar cuentas, licencias, buzones y grupos en Microsoft 365 y Google Workspace; configurar correo en Outlook, Gmail y dispositivos móviles; apoyar migraciones básicas.
• Operar consolas de antivirus / EDR (instalación de agentes, revisión de alertas, equipos sin protección, exclusiones, reportes) y escalar amenazas al nivel 2.
• Configurar y dar soporte a conexiones VPN de usuarios (cliente, credenciales, MFA) y diagnosticar problemas de conectividad.
• Instalar, configurar y mantener equipos de cómputo: sistema operativo, ofimática, periféricos, respaldo de información y alistamiento de equipos nuevos.
• Dar soporte de primer nivel a redes (cableado, puntos de red, Wi-Fi, direccionamiento IP) e impresoras y multifuncionales (instalación, drivers, colas de impresión, mantenimiento preventivo básico).
• Ejecutar mantenimientos preventivos programados a los equipos de los clientes.
• Documentar cada caso en la herramienta de tickets, mantener actualizado el inventario de equipos y elaborar informes técnicos cuando se requiera.
• Escalar al nivel 2 los casos que superen su alcance con el diagnóstico y las pruebas ya realizadas.

Requisitos

• Técnico o tecnólogo en sistemas, redes, telecomunicaciones o afines (estudiantes de últimos semestres también pueden aplicar).
• Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico o mesa de ayuda, preferiblemente atendiendo varios clientes.
• Conocimientos comprobables en:
• Windows 10/11 y fundamentos de Windows Server / Active Directory.
• Microsoft 365 y Google Workspace (administración básica de usuarios y correo).
• Consolas de antivirus o EDR (ESET, Sophos, Kaspersky, Bitdefender u otras).
• Configuración de clientes VPN.
• Hardware de PC, portátiles e impresoras.

Habilidades que valoramos

• Actitud de servicio y buen trato con el usuario.
• Comunicación clara, verbal y escrita, para explicar soluciones a personas no técnicas.
• Organización y seguimiento a los casos hasta su cierre.
• Autonomía para diagnosticar y criterio para escalar a tiempo.
• Ganas de aprender y crecer hacia soporte nivel 2 y seguridad informática.

-Requerimientos-

Educación mínima: Universidad / Carrera técnica 2 años de experiencia Conocimientos: Instalaciones, Mesa de ayuda, Microsoft 365, Sistemas operativos, Soporte técnico Palabras clave: tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, apoyo, support, soporte