Supervisor de Governança (Madrugada) - Soho House São Paulo

ESCOPO DE TRABALHO

Atuar no treinamento e desenvolvimento dos membros da equipe, através de comunicação aberta com relação a possíveis deficiências encontradas durante inspeções.

Assegurar a qualidade dos serviços entregue por sua equipe.

Inspecionar unidades habitacionais vagas e ocupadas corredores sociais, áreas de serviço dos andares diariamente. Supervisionar, dirigir e coordenar os funcionários do setor, providenciando aptos e áreas sociais limpas e organizadas de acordo com os padrões do club, para maximizar a satisfação dos membros.

Para ser um supervisor, deve-se ser: organizado, confiável e ter conhecimento detalhado dos padrões do trabalho.

TURNO MADRUGADA

verificar cesta funcional de cada funcionário que estiver trabalhando no turno, repor itens se necessário e se houver alguma irregularidade conversar com o funcionário

fazer o line up quando houver necessidade informando: ocupação, arrivals e departures, hóspedes vip´s, special attention, traces e qualquer recado que houver

verificar asseio e apresentação pessoal dos funcionários

se informar de qualquer ocorrência ou prioridades, também informar a todos o mesmo que ocorrer em seu turno

ter em mãos os seguintes relatórios: “guest in house”, “arrivals”, “cleans e dirties, relatório de supervisor para vagos e ocupados, vip’s e traces

coordenar as tarefas dos funcionários sob sua responsabilidade (planejar e gerenciar projetos especiais) junto a Governanta e Assistente

treinar, orientar e corrigir os membros da equipe

supervisionar o trabalho feito pelos atendentes de apartamentos em quartos, qualificando-os conforme procedimentos estabelecidos pelo departamento, o mesmo para atendentes de áreas públicas, de governança e de rouparia e lavanderia

comunicar imediatamente os apartamentos vagos e ou ocupados checados no sistema

controlar o estoque de materiais

controlar e fazer com que se mantenha organizado o depósito de materiais e utensílios do departamento

observar o cumprimento de normas e procedimentos pela equipe

checar se os membros da equipe estão nos seus devidos lugares realizando as tarefas a eles designadas

controlar a execução do programa de limpeza periódica e de manutenção preventiva

atender as solicitações dos membros

verificar as condições dos equipamentos de trabalho

preencher check list dos apartamentos

inspecionar apartamentos para clientes vip´s e special attention

toda e qualquer informação dada pelo membro deve ser inserida no profile do mesmo no sistema

ficar atenta às particularidades de cada apartamento quanto à solicitação do membro

controlar a qualidade dos trabalhos executados

inspecionar as áreas sociais e de serviço dos andares.

proativamente, investigar e identificar possíveis preferências de cada membro que nos permitam reconhecê-los e antecipar suas necessidades em momentos futuros e registrar no sistema

e qualquer outra responsabilidade e atividade delegada pela Governanta e ou Assistente

EXPERIÊNCIA NECESSÁRIA

Habilidades básicas de comunicação verbal

Horário flexível

Capacidade de compreender e seguir instruções escritas e verbais

Orientado a detalhes

Capacidade de realizar várias tarefas e trabalhar em um ambiente de ritmo acelerado

Atendimento regular e confiável