Supervisor - call center

Empresa dedicada al giro de Cobranza (call center), solicita:

SUPERVISOR DE CALL CENTER TURNO VESPERTINO

Descripción del puesto: Supervisar las actividades de los ejecutivos en call center, proporcionando las herramientas necesarias, para dar cumplimiento a la normativa y objetivos de nuestros clientes.

Requisitos:

• Bachillerato (concluido).
• Haber sido supervisor en call center (mínimo 2 años)
• Viva cerca de la zona (1 hora máximo)
• Manejo de marcador predictivo.
• Manejo de Excel (llevar controles de su equipo a cargo)

Competencias y habilidades:

• Liderazgo.
• Logro a metas.
• Supervisión.
• Análisis y síntesis.
• Seguridad.
• Toma de decisiones.
• Gestión de personal
• Facilidad de palabra
• Resolución de situaciones emergentes

Actividades:

• Medición de productividad de cada Asesor.
• Supervisar a los ejecutivos telefónicos en las actividades que realizan durante la operación; apoyar en la gestión telefónica con cuentas especiales que requieren de mayor atención.
• Capacitar al personal de nuevo ingreso.
• Monitorear y retroalimentar a los ejecutivos telefónicos de acuerdo a las áreas de oportunidad detectadas.
• Implementar dinámicas para lograr el alcance de metas que solicita el cliente.
• Asegurarse que el personal a su cargo debe apegarse al cumplimiento del sistema de gestión de calidad, código de ética, políticas y lineamientos de la empresa.

Ofrecemos:

• $13,000 brutos mensual (salario+ bono de productividad+ bono por puntualidad y asistencia)
• Prestaciones de ley
• Prestaciones superiores a la ley (Seguro de vida, gastos funerarios, descuentos en establecimientos, plan visión, dental, nutricional, psicológico, mascota, etc.)

Horario:

13:00 a 20:30 de lunes a viernes; sábado: 8:00 a 14:30. (descanso en domingo)

Zona para trabajar:

a 5 minutos del Metrobús (MB) y Trolebús PERISUR ( frente al posgrado de CIUDAD UNIVERSITARIA)

¡UNETE A NUESTRO EQUIPO DE TRABAJO!.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior
• Bachillerato General
• 2 años de experiencia
• Edad: entre 25 y 40 años

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico