CUSTOMER RELATIONSHIP OFFICER (CRO)

Penempatan di Batu Ceper – Daan Mogot

Requirement :

• Usia maksimal 35 tahun
• Kandidat minimal lulusan S1 Ilmu Komunikasi, Manajemen atau sejenis
• Memiliki pengalaman bekerja min. 2 tahun
• Menguasai standar Ms.Office (Word,Excel,Power Point)
• Supel, ramah, berperilaku sopan dan baik
• Mempunyai kemampuan komunikasi yang baik
• Berwawasan luas & cepat beradaptasi.
• Percaya diri, inisiatif dan kreatif.
• Dapat bekerja secara individu maupun tim.
• Mampu menangani dan mengelola komplain
• Sabar dan memiliki kemampuan mengelola emosi dengan baik

Job Description :

• Melakukan percakapan dengan konsumen melalui telepon / pesan chat untuk

memberikan informasi tentang produk atau jasa dan menyampaikan informasi terbaru atau penting kepada pelanggan.

• Membalas semua komentar dan pesan di web , sosial media & marketplace

tepat waktu.

• Menerima / mencatat detil komplain serta menindak lanjuti penanganan

komplan pelanggan.

• Berkoordinasi dengan departemen lain untuk menyelesaikan

masalah/permintaan yang dihadapi oleh pelanggan

• Memecahkan komplain pelanggan dan memastikan bahwa masalah konsumen telah diselesaikan dengan baik.
• Memantau dan menganalisis tren pasar.
• Menangani dan memenuhi pesanan pelanggan.
• Mengolah dan menganalisa data pelanggan
• Membina hubungan baik dengan pelanggan