Commercial Customer Success (Det norske markedet)

Rollen

Vårt formål

Vaktplanlegging handler ikke bare om å fylle vakter. Det handler om å finne det ideelle punktet som gjør det mulig for bedrifter å vokse og teammedlemmer å nyte en perfekt work/life balance.

Hos Planday fra Xero har vi som mål å bruke Agentic AI for å bygge en fremtid der ledere sømløst kan frigjøre uvurderlig tid til sin virksomhet og sine team. Vi bygger ikke bare programvare; vi er på et oppdrag for å gjøre skiftarbeid mer menneskelig, og for å endre work/life balance fra en luksus til en virkelighet for alle skiftarbeidere. Vi bruker avansert teknologi for å hjelpe mennesker med å nå sitt fulle potensial. Både på jobb og i livet.

Planday ble grunnlagt i 2004, har hovedkontor i København, Danmark, og hjelper hundretusenvis av brukere over hele verden med å lage perfekte vaktplaner. Planday ble kjøpt opp av Xero i 2021.

Hvordan du vil skape innvirkning

Som Customer Success Manager vil du eie og utvikle en kundeportefølje ved å sikre at de oppnår tydelig, målbare verdi fra Planday.

I denne rollen vil du være 100 % fokusert på det norske markedet, og transformere lokale kunder til langsiktige partnere. Du vil lede kundens livssyklus etter salg, og drive adoption, retention og kundevekst gjennom strukturert account planning, proaktivt engasjement med interessenter og sterkt kommersielt eierskap.

Du vil operere som en betrodd partner for dine kunder, ved å samkjøre Plandays kapabiliteter med deres forretningsprioriteringer for å hjelpe dem med å lykkes, skape momentum og identifisere muligheter for å fordype vårt forhold og øke verdien vi leverer.

Hva du skal gjøre

Eie en kundeportefølje med 100 % fokus på det norske markedet, med ansvar for retention og vekst

Bygge og utføre felles account plans med dine kunder for å skape klarhet rundt prioriteringer, eierskap og hvor neste verdi ligger

Hjelpe kunder med å få mer ut av Planday ved å øke adoption, selvtillit og effekt

Lede fornyelser og kommersielle samtaler med selvsikkerhet

Lede selvsikre samtaler med ledelsen (executives) om oppnådde resultater og hva som kreves for å gå videre

Bygge multi-threaded relasjoner på tvers av operasjonelle og strategiske nivåer

Skape og utvikle muligheter som hjelper kunder med å oppnå mer med Planday

Samarbeide effektivt på tvers av Sales, Product, Customer Experience og Marketing for å fremme kundens prioriteringer

Være en forkjemper for kundens stemme og påvirke beslutninger som gjør produktet vårt sterkere

Dele kundeinnsikt og suksessmønstre som informerer intern strategi og planlegging

Hva du bringer med deg

Profesjonell kompetanse i det norske markedet (full morsmålsflyt er ikke påkrevd; markedskompetanse og forståelse er nøkkelen)

Erfaring med å administrere og utvikle B2B SaaS-kunder

Sterkt kommersielt instinkt og komfort med å lede samtaler om verdi og investering

Bevist evne til å bygge felles planer og drive ansvarliggjøring overfor kunder

Selvsikkerhet i dialog med ledelsen og navigering i komplekse organisasjoner

Evne til å oversette produktkapabiliteter til konkrete forretningsmessige resultater

Teknisk troverdighet og erfaring med å samarbeide konstruktivt med produktteam

Høy grad av eierskap og disiplinert oppfølging

En samarbeidsorientert og ydmyk tilnærming for å vinne som et team

Suksess ser slik ut

Sterk retention og ekspansjon på tvers av din portefølje gjennom kunderelasjoner som avdekker muligheter for upsell, cross-sell og fornyelser.

Kunder med aktive planer og tydelig fremgang mot verdi

Konsekvent vekst i adoption, bruk og realiserte resultater

Executive stakeholders som ser på Planday som en strategisk partner og stoler på deg som sin rådgiver

Handlingskraftig kundeinnsikt som former interne prioriteringer

Denne stillingsbeskrivelsen er kun ment som en retningslinje for ansvarsområdene i stillingen. Den ansatte forventes å utføre andre oppgaver som rimelig kreves av deres Manager.

Hos Planday tilbyr vi deg

Fordeler som pensjon, helseforsikring, inkluderende støtte til nybakte foreldre og sjenerøs ferie

I tillegg til din årlige grunnlønn, får du muligheten til å bli en del av en Employee Share Plan

Vekst- og utviklingsmuligheter – vi ønsker at du skal vokse med oss

Fleksibelt fjernarbeid

Sterk sosial kultur med mange team- og selskapsaktiviteter

Meningsfullt arbeid – alle hos Planday bidrar til å forbedre livene til skiftarbeidere over hele verden

Sunn work-life balance og en autonom tilnærming til arbeid. Vi har tillit til deg og dine evner

Til slutt, kontorene våre er ikke bare arbeidsplasser (selv om de må sies å være ganske fine og godt plassert!). Plandayers er åpne og imøtekommende, og hos Planday har alle friheten og støtten til å vise sitt sanne jeg på jobb.

[PE] Vår tech stack er i front, og vårt engineering-arbeid støttes av dedikerte interne scrum masters og agile evangelists.

Hos Planday har vi en sterk tro på at mangfold og inkludering er hjørnesteinene i innovasjon og en levende arbeidskultur, og vi verdsetter styrken som ulike bakgrunner tilbyr.

Som en arbeidsgiver som gir like muligheter, streber vi etter å skape en rettferdig opplevelse for alle våre kandidater gjennom hele prosessen. Vennligst gi oss beskjed hvis du trenger rimelig tilrettelegging under søknads- eller intervjuprosessen.

Alle søkere vil bli vurdert for ansettelse uten hensyn til personlige egenskaper.