E-Commerce Specialist (m/w/d)

Einleitung

• Ansprechpartner: Larissa Zeise
• Einsatzort: Mönchengladbach
• Einstiegsdatum: ab sofort

Die PIO Group GmbH ist auf IT-Remarketing, die professionelle Aufbereitung und die nachhaltige Wiedervermarktung gebrauchter IT-Hardware spezialisiert. Für die operative Betreuung unserer Online-Vertriebskanäle suchen wir einen zuverlässigen und serviceorientierten E-Commerce Specialist (m/w/d), der unser E-Commerce-Team bei der Auftragsabwicklung, Kundenkommunikation und Koordination logistischer Prozesse unterstützt.

Aufgaben

• Auftragsmanagement & Qualitätssicherung
• Prüfung, Validierung und Freigabe eingehender OSS-Aufträge unter Berücksichtigung interner Prozess- und Qualitätsstandards
• Überwachung der ordnungsgemäßen Auftragsabwicklung
• Identifikation und Klärung von Unstimmigkeiten bei Bestellungen
• Enge Abstimmung mit dem E-Commerce Manager sowie den Bereichen Lager, Versand und Logistik
• Kundenservice & Kommunikation
• Eigenständige Bearbeitung von Kundenanfragen über eBay, E-Mail und Telefon
• Lösungsorientierte Bearbeitung von Bestellproblemen, Reklamationen und Kundenanliegen
• Kommunikation mit Kunden im Rahmen des Retouren- und Fallmanagements
• Sicherstellung einer professionellen, freundlichen und serviceorientierten Kundenbetreuung
• Aktive Unterstützung bei der Verbesserung der Kundenzufriedenheit und der Sicherstellung positiver Verkäuferbewertungen
• Retourenmanagement & Logistik
• Erfassung, Prüfung und operative Bearbeitung eingehender Retouren
• Dokumentation und Nachverfolgung von Rücksendungen und Reklamationen
• Koordination mit den zuständigen Fachabteilungen zur Klärung von Retourenfällen
• Erstellung, Prüfung und Bereitstellung erforderlicher Zoll- und Exportdokumente
• Persönliche Betreuung von Kunden bei Warenabholungen vor Ort
• Koordination, Bereitstellung und Ausgabe von Waren
• Prozessoptimierung
• Erkennung von Fehlerquellen und Verbesserungspotenzialen in der Auftrags- und Kundenbearbeitung
• Unterstützung bei der Optimierung interner Abläufe und digitaler Prozesse
• Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Servicequalität

Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, beispielsweise im E-Commerce, Groß- und Außenhandelsmanagement oder Büromanagement, oder vergleichbare Berufserfahrung
• Erste Berufserfahrung im E-Commerce, Kundenservice oder Auftragsmanagement von Vorteil
• Idealerweise Kenntnisse im Umgang mit eBay, Onlineshops und Warenwirtschaftssystemen
• Sicherer Umgang mit MS Office und digitalen Anwendungen
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude an der Kommunikation mit Kunden
• Selbstständige, sorgfältige und strukturierte Arbeitsweise
• Organisationstalent und lösungsorientiertes Denken
• Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
• Kenntnisse im Zoll- und Exportbereich sind von Vorteil

Wir bieten

• Eine vielseitige Tätigkeit in unserem E-Commerce-Team
• Abwechslungsreiche Aufgaben im Kundenservice, Auftragsmanagement und in der Logistik
• Eigenverantwortliches Arbeiten mit direkter Unterstützung durch die E-Commerce-Leitung
• Enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Unternehmensbereichen
• Kurze Kommunikations- und Entscheidungswege
• Die Möglichkeit, eigene Ideen und Prozessverbesserungen einzubringen
• Ein Arbeitsumfeld in einer zukunftsorientierten und nachhaltigen Branche

Weitere Informationen

• Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung und darauf, dich als Teil unseres E-Commerce-Teams kennenzulernen.