Customer Relation Officer Staff

Tentang Kami

Kami adalah klinik yang berfokus pada pelayanan kesehatan tumbuh kembang anak dengan pendekatan yang hangat, profesional, dan berorientasi pada kualitas tumbuh kembang terbaik. Kami percaya bahwa pengalaman pasien bukan hanya tentang layanan medis, tapi juga tentang hubungan yang terjaga dengan baik.

Misi Posisi Ini

Sebagai CRO, kamu akan menjadi jantung hubungan antara klinik dan pasien. Peranmu bukan hanya melayani, tapi memastikan pasien kembali, merasa diperhatikan, dan menjadi bagian dari komunitas kami.

Tanggung Jawab Utama :

• Mengelola hubungan dengan pasien (follow up, reminder, engagement)
• Menjalankan program retensi pasien (repeat visit, loyal patient)
• Mengelola database pasien dan memastikan data up-to-date
• Berkoordinasi dengan tim CS & medis untuk memastikan pengalaman pasien optimal
• Menjalin kerja sama dengan mitra eksternal (sekolah, komunitas, instansi)
• Menangani feedback dan keluhan pasien secara profesional
• Membuat laporan aktivitas dan performa CRM secara berkala

Kualifikasi yang Kami Cari :

• Minimal D3 , disukai lulusan Komunikasi dan Manajemen Pemasaran. (Terbuka untuk Lulusan SMA dengan pengalaman di bidang ini minimal 1 tahun)
• Berpengalaman di bidang Customer Service / CRM / Marketing (lebih disukai di klinik/RS)
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik & empati tinggi
• Terbiasa menggunakan Google Workspace / Excel
• Memiliki kemampuan analisis sederhana (data pasien, repeat rate, dll)
• Proaktif, rapi, dan mampu bekerja dengan target

Nilai Tambah (Plus Point) :

• Pernah handle komunitas / partnership
• Berpengalaman membuat program loyalitas pelanggan
• Memahami alur pelayanan klinik atau rumah sakit

Skills: Communication Skills, Customer Service, Problem Solving