Coordinador/a de atención al cliente 35H

Funciones Planificar y supervisar la actividad operativa diaria del servicio, asegurando la continuidad y estabilidad de la operación. Coordinar y liderar a los equipos de agentes, promoviendo el cumplimiento de objetivos operativos y comerciales. Realizar las mediciones de TMO (Tiempo Medio de Operación). Llevar a cabo auditorías internas para verificar el cumplimiento de los procedimientos establecidos y la calidad del servicio. Confección y actualización de manuales operativos y flujogramas de procesos para asegurar la correcta transmisión de información y estandarización de procesos. Realización de reportes periódicos.

Condiciones

• Salario: 22.000€ brutos/ anuales por jornada completa (19.250 brutos anuales por 35H) - Horario: de lunes a domingo de 9:00 a 15:00 de manera rotativa (primeras dos semanas de formación de 15:00 a 22:00) - Tipo de contrato: temporal - Modalidad: híbrida (50% de teletrabajo)

Tu perfil Al menos dos años de experiencia realizando funciones similares a las descritas. Manejo ofimático.  Corrección ortográfica. Gestión de equipos. Competencias digitales. Excel Actividad bancaria

Grupo Diusframi promueve activamente la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres. Se valorará positivamente encontrarse en posesión del certificado de discapacidad.