ASSISTENTE DE ATENDIMENTO

— Objetivo do Cargo

Prestar atendimento técnico e comercial de primeiro nível (N1) ao cliente final e revendas, resolvendo dúvidas, instruindo configurações básicas, executando procedimentos de diagnóstico remoto e registrando/encaminhando chamados para níveis superiores (N2/N3) quando necessário. Manter a qualidade do atendimento em ambiente multicanal, contribuir para a redução de retrabalho e para a satisfação do cliente.

— Requisitos Mínimos

Ensino médio completo; desejável curso técnico em Redes, Telecomunicações, TI ou experiência equivalente;

Experiência prévia em atendimento ao cliente (SAC, helpdesk, suporte técnico) — multimídia/WhatsApp valorizada;

Boa comunicação escrita (especialmente para WhatsApp e e-mail) e verbal;

Disponibilidade para turnos e escalas, quando a operação exigir (plantões/escala 24x7, se aplicável);

Conhecimentos básicos de informática, aplicativos e uso de CRM.

— Competências Técnicas e Comportamentais Esperadas

Técnicas:

Diagnóstico básico de rede e CPE (ONT/roteador), uso de ferramentas de teste;

Registro estruturado de chamados e uso de CRM/ticketing;

Conhecimento das políticas de escalonamento e SLAs.

Comportamentais:

Comunicação clara e empática (escrita e verbal);

Orientação a resolução e a cliente (ownership);

Organização, atenção ao detalhe e disciplina processual;

Resiliência, paciência e habilidade para mediação de conflitos;

Trabalho em equipe e capacidade de seguir scripts/rotinas.

— Principais Entregáveis / Outputs Esperados

Chamados/tickets corretamente preenchidos e concluídos;

Resoluções documentadas no repositório de conhecimento;

Relatórios periódicos de desempenho (volume, tempos, FCR, CSAT);

Feedbacks de melhoria contínua para POPs e scripts.

Principais Atividades (Descrição detalhada)

1 Atendimento Multicanal e Comunicação

Atender clientes via telefone, WhatsApp (WhatsApp Business / API), e-mail, chat e portal de clientes;

Responder com linguagem clara, empática e orientada à resolução;

Registrar todas as interações no sistema de tickets/CRM;

Executar follow-ups e manter o cliente informado durante o ciclo do atendimento.

(Fontes / boas práticas: atendimento omnichannel e uso estratégico do WhatsApp).

2 Suporte Técnico de Primeiro Nível (L1)

Diagnosticar problemas de conectividade e CPE (ONT, roteadores) usando scripts, ferramentas remotas e orientações padrão;

Orientar o cliente para procedimentos básicos (reset, verificação de cabos, testes de velocidade);

Aplicar scripts de troubleshooting e executar procedimentos permitidos pela empresa;

Registrar evidências, logs e, quando necessário, encaminhar ao N2/N3 com informações completas para aceleração da resolução.

3 Atividades Comerciais e Administrativas de Apoio

Esclarecer dúvidas sobre faturas, planos, agendamentos e procedimentos comerciais (quando habilitado);

Formalizar solicitações de alteração de plano, cadastro e cancelamentos seguindo políticas internas;

Validar dados cadastrais e apoiar processos de cobrança/retenção com scripts definidos.

4 Escalonamento e Integração com áreas Técnicas

Escalar incidentes para N2/N3, NOC ou Operação conforme criticidade e checklist;

Comunicar-se com o NOC, Backoffice e Logística para validar agendas, materiais e agendamentos;

Acompanhar o ciclo até a resolução e confirmar com o cliente o restabelecimento.

5 Registro, Qualidade e Governança do Atendimento

Manter a base de conhecimento atualizada com soluções recorrentes;

Preencher corretamente tickets, anexar arquivos (prints, logs) e taggear chamados;

Participar de auditorias internas de qualidade e treinamentos periódicos.

Detalhes da vaga:

Preferência para residentes próximos a Santa Felicidade e Campo magro;

Jornada de trabalho:

Jornada de 7:20h diárias;

Escala 6x1;

Turnos Diurno e noturno;

Atividade em regime de escala com 1 folga por semana com atividades alternadas em domingo;

Pagamentos de horas extras. (não trabalhamos com banco de horas)

Remuneração e crescimento:

Salário inicial (N1): R$ 1.725,28;

Plano de carreira estruturado (N1 ao N3);

Benefícios:

Vale-alimentação: R$ 320,00/mês;

Vale-refeição: R$ 36,75/dia (média 24 dias R$ 882,00/mês);

Vale-transporte ou vale-combustível (R$ 300,00/mês);

Plano de saúde Unimed;

Plano odontológico Dental Uni;

Seguro de vida;

Day off no aniversário;

Internet gratuita após experiência (mediante disponibilidade técnica).

Estrutura que oferecemos:

Estacionamento próprio;

Ambiente descontraído com área de descanso (videogame, sinuca e ping-pong);

Cozinha equipada e refeitório;

Café liberado para manter a energia lá em cima Se você busca estabilidade, crescimento e reconhecimento pelo seu desempenho técnico, envie seu currículo e venha fazer parte do nosso time!