Spannender Aufgabenbereich:
Als Teil der Operations Management Abteilung im Privatkundenvertrieb arbeitest Du an der kontinuierlichen Optimierung sowie Erweiterung kundenbezogener Geschäftsprozesse und der Customer Journey innerhalb unseres Tech-Stacks (CRM, SAP, Kundenportal, MONTANA App, Online-Bestellstrecke, Data Hub, Customer Engagement Plattform, KI-Applikationen) und hast so einen entscheidenden Anteil an der Steigerung des Kundenerlebnisses, der Implementierung neuer Vertriebsprozesse und -kanäle sowie dem Erfolg vertrieblicher Maßnahmen.
Dies beinhaltet:
Bewertung von Ist-Prozessen aus Unternehmens- und Kundenperspektive zwecks Identifikation von Optimierungsbedarfen
Bewertung und Adhoc-Bearbeitung von Problemmeldungen innerhalb der Customer Journey (z.B. durch die Kundenberatung oder Customer Reviews)
K onzipierung von Optimierungs- und Lösungsansätzen zur Erfüllung von vertrieblichen oder regulatorischen Anforderungen unter Berücksichtigung von Implikationen auf die Prozesslandschaft, das Kundenerlebnis und die gesetzten Vertriebsziele
Briefing, Koordinierung und Superversion der an der Lösungsumsetzung beteiligten Fachbereiche (z.B. Vertriebspartnermanagement, Vertriebscontrolling, CRM- und ERP-Applikationsmanagement , Legal, Marketing, externe Dienstleister )
Erstellung von Dokumentations- und Trainingsmaterialien zur Schulung von Mitarbeite nden auf neue oder optimierte Geschäftsprozesse
Review und Performance-Analyse der neuen oder optimierten Geschäftsprozesse nach erfolgreicher Implementierung
Überzeugende Voraussetzungen:
Erfahrung im Prozess- oder Projektmanagement
Sichere Anwendung moderner Problemlösungs- und Analysewerkzeuge (z.B. Root-Cause-Methoden, Problemlösungs-Canvas, KI-gestützte Analysen)
Energiewirtschaftliches Fachwissen
System- und Datenverständnis
Strukturierte, analytische und konzeptionelle Denkweise
Durchsetzungsstärke / gewinnende Persönlichkeit
H ohe Kommunikationsfähigkeit
Lösungsorientierung und verbindliches Auftreten
Kenntnisse in der Prozessgestaltung innerhalb von CRM-Systemen wünschenswert
Kenntnisse in der Umsetzung von vertrieblichen Maßnahmen sind von Vorteil
Attraktive Vorteile:
Sicherheit – unbefristeter Arbeitsplatz in einem seit 60 Jahren erfolgreichen Familienunternehmen
Menschen- und werteorientierte Firmenkultur – Arbeiten in einem inhabergeführten Unternehmen mit flachen Hierarchien und familiärer Atmosphäre
Persönliche Entwicklung – fundierte Einarbeitung und Weiterbildung durch regelmäßige Schulungen
Sport und Gesundheit – attraktives Gesundheitsmanagement mit Wellpass, JobRad oder einer betrieblichen Krankenversicherung sowie gratis Obst, Smoothies und Müslibar
Attraktive Umgebung – hervorragend ausgestattete Arbeitsplätze in einem ansprechenden Gebäude mit Gartenanlage
Work-Life-Balance – wir leben den Team Spirit im Büro und bieten zusätzliche Flexibilität durch mobiles Arbeiten
Gemeinschaft – wir feiern unsere Erfolge zusammen auf dem Firmenausflug und diversen Mitarbeiter-Events
Interesse geweckt?
Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung mit Angaben zu Deiner Verfügbarkeit und Deinen Gehaltsvorstellungen. Bitte bewirb Dich ausschließlich über unser Karriereportal. Bitte bewirb Dich ausschließlich über unser Bewerbungsformular. Fragen zur Position beantwortet gerne Rachel Mai unter 089/64165-149.