Atendente de Retenção

A MGP IOT SERVICES nasceu há mais de 15 anos, em Maringá, com um propósito claro: levar internet de qualidade para quem ainda não tinha acesso. Desde então, crescemos e nos tornamos referência no fornecimento de internet via fibra óptica. Se você busca um lugar para crescer e fazer a diferença, a MGP IOT SERVICES é o seu lugar! Estamos em busca de um(a) Atendente de Retenção para integrar nossa equipe. Esse profissional será responsável por atender clientes com solicitação de cancelamento, compreender suas necessidades e oferecer soluções que promovam a permanência dos serviços. Também realizará negociações, acompanhará solicitações, registrará os atendimentos no sistema e executará auditorias dos processos e atendimentos, garantindo o cumprimento dos procedimentos internos e contribuindo para a melhoria contínua da qualidade e da experiência do cliente.

Requisitos :

Ensino Médio completo.

Conhecimento básico em informática (Pacote Office).

Boa comunicação verbal e escrita.

Facilidade para negociação e resolução de conflitos.

Desejável :

Conhecimento em informática (pacote Office e internet). Comunicação. Organização. Atenção aos detalhes. Perfil analítico. Empatia. Proatividade. Capacidade de negociação. Foco em resultados. Trabalho em equipe. Comprometimento com a qualidade dos processos.

Responsabilidades :

Atender clientes com solicitação de cancelamento, buscando a retenção por meio de negociação e soluções adequadas. Esclarecer dúvidas e registrar os atendimentos no sistema. Acompanhar solicitações até sua conclusão. Realizar auditorias nos atendimentos e processos, verificando a conformidade das informações e procedimentos. Identificar inconsistências, elaborar relatórios e contribuir para a melhoria contínua dos processos. Cumprir metas de qualidade, produtividade e retenção.

Instruções adicionais :

Horário de trabalho: De segunda a sexta-feira das 12h às 18h, e aos sábados das 09h às 15h.

Benefícios :

Vale alimentação (R$ 29,34 o dia trabalhado, média de R$ 750,00, sem descontos) - Plano de Saúde - Santa Casa (Inclusão após experiência, custos 100% cobertos pela empresa) - Plano odontológico - Uniodonto (Inclusão após experiência, custos 100% cobertos pela empresa) - Seguro de vida. - Convênio para descontos com Instituição de Ensino Superior. - Bonificação por desempenho.

Desejo candidato com experiência

Área : Administrativo/Escritório

Escolaridade : Ensino Médio

Faixa Salarial : R$ 1.730,00 - R$ 1.800,00

Cidade - UF : Maringá - PR

Bairro : Parque Residencial Tuiuti