Process Journey Manager

KPMG

Process Journey Manager KPMG Amstelveen, Netherlands KPMG

Process Journey Manager

KPMG Amstelveen, Netherlands

Bedrijfsomschrijving

• Je analyseert hoe processen en klantreizen momenteel werken, identificeert knelpunten en vertaalt deze naar concrete verbeteringen
• Je werkt samen met collega's aan oplossingen en draagt actief bij aan de implementatie van verbeteringen
• Je legt processen eenduidig en consistent vast in tooling zoals Mavim en bewaakt standaarden en compliance-eisen
• Je werkt continu aan het slimmer, eenvoudiger en klantgerichter inrichten van processen
• Je neemt initiatief in verbetertrajecten, betrekt stakeholders, faciliteert workshops en zorgt voor voortgang en gedragen resultaten

Vacatureomschrijving

We zoeken een Process Journey Manager die structuur aanbrengt in hoe processen worden ingericht, vastgelegd en beheerst, en die dit combineert met het realiseren van concrete verbeteringen. Je bent in staat om processen niet alleen te analyseren en te optimaliseren, maar ook te borgen binnen duidelijke kaders, standaarden en control frameworks.

Je hebt een sterke affiniteit met procesarchitectuur en taxonomieën en begrijpt het belang van consistente en eenduidige vastlegging. Je zorgt ervoor dat processen logisch zijn opgebouwd, goed gedocumenteerd zijn en aansluiten op geldende richtlijnen, zoals op het gebied van GDPR en risk en control frameworks. Daarbij werk je nauw samen met risk en compliance om te zorgen dat processen aantoonbaar beheerst zijn.

Tegelijkertijd ben je gericht op verbetering. Je gebruikt data en inzichten, bijvoorbeeld uit process mining, om knelpunten zichtbaar te maken en processen doelgericht te optimaliseren. Je weegt hierbij klantbeleving, efficiency, compliance en technische haalbaarheid zorgvuldig tegen elkaar af.

Je weet complexe vraagstukken te vertalen naar concrete, uitvoerbare oplossingen en werkt hierin samen met collega's en stakeholders uit verschillende dis...