IT-Support Spezialist (m/w/d)

Einleitung

Jobbeschreibung

Über Kettner Edelmetalle

Kettner Edelmetalle ist eines der führenden deutschen Familienunternehmen im Handel mit physischen Edelmetallen – gegründet 2011, mit Sitz in Villingen-Schwenningen, über 90 Mitarbeitern und mehr als 250.000 zufriedenen Kunden. Wir stehen für Seriosität, Unabhängigkeit und echten Mehrwert: Gold, Silber, Platin und Palladium als sichere Werte in unsicheren Zeiten.

Mit einem Sortiment von über 6.000 Produkten, einem starken YouTube-Kanal, eigenem Podcast und regelmäßigen Webinaren sind wir weit mehr als ein Online-Shop – wir sind eine Marke mit Haltung.

Ihre Aufgaben

Deine Mission bei uns

Du wirst das IT-Gesicht unseres Unternehmens! Als erster Ansprechpartner für alle technischen Fragen unserer Mitarbeiter sorgst du dafür, dass unser High-Tech-Betrieb reibungslos läuft. Eine perfekte Mischung aus kollegialem Miteinander , technischen Herausforderungen und der Möglichkeit, richtig was zu bewegen!

Deine Aufgaben

First-Level IT-Support (Hauptfokus ca. 70%)

Dein Daily Business: Annahme von IT-Anfragen per Telefon, E-Mail, Ticketsystem oder persönlich

Problem-Solving: Erste Fehleranalyse – Was geht nicht? Seit wann? Bei wem?

Hands-On Support:

Passwörter zurücksetzen

Benutzerkonten verwalten

Drucker zum Laufen bringen

E-Mail-Probleme lösen

Software-Installationen und Updates

Remote Hero: Internet- und Netzwerkprobleme beheben – Fernwartung und Schritt-für-Schritt-Anleitungen geben

Ticket-Master: Professionelle Dokumentation aller Anfragen im Helpdesk-System

Onboarding-Support: Neue Kollegen technisch einweisen und betreuen

Technische Vielfalt (ca. 20%)

Moderne Gebäudetechnik: Unterstützung bei Lüftung, Klimaanlage, Alarmanlagen

Event-Technik: Betreuung unserer Live-Streams und YouTube-Produktionen

Hardware-Management: Laptops, Monitore, Peripherie-Geräte einrichten und warten

Netzwerk-Basics: Einfache Switch- und WLAN-Konfigurationen

Lernen & Wachsen (ca. 10%)

Dokumentation: IT-Anleitungen und FAQs erstellen und pflegen

Inventar: Hardware und Software-Lizenzen im Blick behalten

Weiterentwicklung: Schrittweise Übernahme komplexerer IT-Aufgaben

Projektunterstützung: Bei spannenden IT-Projekten mitarbeiten

Verantwortung: Echte Projekte von Tag 1 an

Zukunftssicherheit: IT-Skills, die überall gefragt sind

Ihr Profil

Stellenanforderungen

Das bringst du mit

Fachliche Basics

Ausbildung: Fachinformatiker, IT-Systemkaufmann, Studium Informatik/Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation

Windows-Know-how: Sicherer Umgang mit Windows- und Apple-Betriebssystemen

Office-Profi: Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Office 365

Netzwerk-Grundlagen: Basis-Verständnis für TCP/IP, DHCP, DNS

Hardware-Affinität: Du schraubst gerne mal einen PC auf oder richtest Drucker ein

Persönlichkeit – Das macht dich aus

Kommunikations-Talent: Du erklärst gerne und bleibst auch bei der 5. Drucker-Frage freundlich

Problem-Löser: Du gibst nicht auf, bis das Problem gelöst ist

Lernbereitschaft: Neue Technologien begeistern dich

Teamplayer: Du hilfst gerne und arbeitest gut im Team

Stressresistenz: Auch wenn 3 Leute gleichzeitig Hilfe brauchen, behältst du den Überblick

Eigeninititative: Du packst an, ohne dass man dir alles sagen muss

Bonus-Punkte (nice to have)

Erste Erfahrungen mit Active Directory oder LDAP

Grundkenntnisse in Virtualisierung (VMware, Hyper-V)

Interesse an Gebäude- und Veranstaltungstechnik

Erfahrung mit Ticketsystemen

Englischkenntnisse

Wir bieten

Was wir dir bieten – Deine Benefits

Attraktives Paket

Faires Gehalt: 3.000 € – 3.500 € brutto/Monat (je nach Erfahrung)

Mitarbeiterrabatte: Exklusive Konditionen auf unser gesamtes Edelmetall-Sortiment

Massage-Chairs: Für die wohlverdiente Pause zwischendurch

Karriere & Entwicklung

Weiterbildungs-Budget: Für Zertifizierungen, Schulungen und Konferenzen

Klare Entwicklungspfade: Vom First-Level zum System-Administrator

Mentoring: Erfahrene IT-Kollegen unterstützen dich

Moderne Technik: Arbeiten mit neuester Hard- und Software

Arbeitsumfeld

Dynamisches, aufgeschlossenes Team

Modernes Office: Mitten im schönen Schwarzwald

Flache Hierarchien: Kurze Wege, schnelle Entscheidungen

Team-Events: Regelmäßige Firmenevents und Team-Building

Kostenlose Parkplätze: Direkt vor der Tür

Besondere Highlights

YouTube-Einblicke: Arbeite hinter den Kulissen eines der größten deutschen Business-Channels

Vielseitigkeit: Jeden Tag neue Herausforderungen, nie langweilig

So geht's weiter

Kontakt

Ready für den nächsten Karriere-Step?

Wir suchen nicht den perfekten Kandidaten, sondern die richtige Einstellung! Wenn du Lust auf Technik hast, gerne hilfst und in einem innovativen Umfeld durchstarten willst, dann bist du bei uns genau richtig.

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