Customer & Technical Security Advisor
Technische support (1ste lijn)
-
Storingen analyseren (offline camera’s, alarmcommunicatie, signaalproblemen).
-
Klanten begeleiden bij eenvoudige technische stappen.
-
Communicatietesten uitvoeren en technische checks doen.
-
Complexe problemen doorgeven aan techniekers.
Klantadvies & commerciële feeling
-
Klanten professioneel te woord staan en geruststellen.
-
Noden detecteren en passende oplossingen voorstellen.
-
Klanten begeleiden bij upgrades, opties of onderhoud.
-
Bijdragen aan klanttevredenheid en langdurige relaties.
Administratie & opvolging
-
Interventies registreren in het systeem.
-
Dossiers opvolgen tot volledige oplossing.
-
Samenwerken met techniek, sales en operations.
Jouw profiel
-
Tweetalig FR/NL is absoluut vereist.
-
Technisch inzicht (netwerken, IP-camera’s, alarmsystemen).
-
Sterke communicator, klantgericht en professioneel.
-
Commerciële flair zonder opdringerig te zijn.
-
Stressbestendig en oplossingsgericht.
-
Bereid om in ploegen te werken (nacht, weekend, feestdagen).
-
Ervaring in telebewaking, helpdesk of klantendienst is een plus.