Customer service

Tareas

Esta posición será responsable de garantizar la calidad de los procesos operativos y brindar una atención excepcional a nuestros clientes internos, asegurando una gestión de manera eficiente, oportuna y orientada a la solución de problemas.

• Monitorear y evaluar la calidad de los procesos operativos y de atención al cliente.
• Dar seguimiento a incidencias relacionadas con envíos, entregas y servicios.
• Identificar áreas de mejora y proponer acciones correctivas y preventivas.
• Colaborar con las áreas operativas para garantizar el cumplimiento de los estándares de servicio.
• Contribuir al cumplimiento de los objetivos de satisfacción del cliente y mejora continua.

Requisitos

• Experiencia en atención al cliente, control de calidad o áreas afines (deseable).
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones.
• Organización, atención al detalle y orientación a resultados.
• Manejo de herramientas de Microsoft Office, especialmente Excel.
• Deseable experiencia en empresas de mensajería, logística. (última milla)

• Enfoque en el cliente.
• Análisis y resolución de problemas.
• Trabajo en equipo.
• Proactividad.
• Organización y seguimiento.
• Adaptabilidad.

• Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato Tecnológico
• años de experiencia

Beneficios

• Sueldo competitivo.
• Prestaciones de ley.
• Oportunidades de desarrollo profesional.
• Capacitación continua.