ASSISTENTE DE POS VENDAS - ITAVEMA GEELY BAURU

O Assistente de Pós-Vendas atua no suporte técnico-operacional e administrativo de oficina, funilaria, peças e serviços, garantindo qualidade dos processos de atendimento, controle de ordens de serviço, acompanhamento dos veículos e gestão de pendências. Atua com autonomia na solução de ocorrências, análise de informações e indicadores e apoio às rotinas de garantia, incluindo a realização do faturamento de garantia junto à montadora, com qualidade documental e aderência aos procedimentos para prevenir glosas, contribuindo para a organização e melhoria do Pós-Vendas.

Responsabilidades e atribuições

2. PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• 2.1 Realizar atendimento ao cliente, presencialmente, por telefone e WhatsApp, prestando informações sobre serviços, prazos, agendamentos e entregas.
• 2.2 Apoiar os Consultores Técnicos na abertura e encerramento de ordens de serviço (OS), emissão e conferência de orçamentos, notas fiscais, registros e históricos nos sistemas da empresa.
• 2.3 Acompanhar entrada, execução e entrega dos veículos na oficina e funilaria, controlando pendências, veículos parados e prazos e sinalizando desvios à liderança.
• 2.4 Acompanhar solicitações, reservas e liberações de peças e acessórios, mantendo interface com peças, oficina e Consultores Técnicos.
• 2.5 Apoiar os processos de garantia, conferindo e organizando documentos e informações, realizando registros em sistemas, acompanhando OS, peças, solicitações e pendências e realizando o faturamento de garantia junto à montadora, assegurando qualidade documental e aderência aos padrões e procedimentos estabelecidos para evitar glosas, encaminhando situações que exijam análise do responsável pela garantia.
• 2.6 Emitir e conferir relatórios operacionais, acompanhar indicadores, NPS e feedbacks de clientes, apoiando a Gerência de Pós-Vendas na identificação de pendências e melhorias.

3. ÁREA DE RESULTADOS

• 3.1 Eficiência Operacional – Assegurar fluidez dos processos administrativos e suporte à oficina, funilaria, peças e garantia. Medir por prazos, controle de OS e pendências, acuracidade dos registros e retrabalhos.
• 3.2 Experiência do Cliente – Contribuir para qualidade e agilidade do atendimento. Medir por NPS, feedbacks, cumprimento de prazos de entrega e resolução das demandas sob sua responsabilidade.
• 3.3 Qualidade e Conformidade – Garantir integridade das informações e aderência aos procedimentos internos e da montadora, inclusive no apoio à garantia. Medir por qualidade documental, registros corretos e pendências administrativas.

4. COMPETÊNCIAS TÉCNICAS (HARD SKILLS)

• 4.1 Operação de DMS/ERP automotivo, preferencialmente DealerNet WF, NBS ou equivalentes.
• 4.2 Domínio das rotinas de OS, orçamentos, notas fiscais, relatórios e controles administrativos de Pós-Vendas.
• 4.3 Conhecimento das rotinas de apoio à garantia: documentação, registros, acompanhamento de processos, peças e pendências conforme procedimentos da montadora.
• 4.4 Conhecimento das rotinas de oficina, funilaria, peças/acessórios e fluxo de atendimento.
• 4.5 Excel intermediário e capacidade de organizar e analisar informações e indicadores.

5. COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS (SOFT SKILLS)

• 5.1 Comunicação clara, cordial e orientada ao cliente.
• 5.2 Organização, disciplina e atenção aos detalhes.
• 5.3 Proatividade na solução de problemas operacionais.
• 5.4 Colaboração e trabalho em equipe.
• 5.5 Senso analítico e orientação para melhoria contínua.

Informações adicionais

Benefícios oferecidos:

• Assistência médica / Medicina em grupo
• Assistência Odontológica
• Vale-transporte
• Wellhub
• Dayoff Aniversário
• Parceria com Sesc