Klant Contact Consulent
Over het bedrijf
Over het team Het team Communicatie & Dienstverlening behartigt het eerste en het directe contact met de inwoners. Wij kennen binnen het team vier clusters:
- Burgerzaken
- Communicatie
- Dienstverlening
- Klant Contact Centrum
Het cluster Klant Contact Centrum is het eerste aanspreekpunt waar onder andere inwoners en bedrijven contact kunnen opnemen met de gemeente. Omdat wij dienstverlening hoog in het vaandel hebben staan, is het KCC ook buiten reguliere kantoortijden geopend. Op maandag werkt het KCC tijdens de avondopenstelling tot 19.30 uur en op zaterdag zijn we geopend van 8.30 tot 12.00 uur.
Werken bij gemeente Peel en Maas Gemeente Peel en Maas is en plattelandsgemeente tussen De Peel en de Maas. We vinden het belangrijk dat onze inwoners zo veel mogelijk zelf vorm en inhoud geven aan hun woon-, werk- en leefomgeving. Daar waar het kan. Vanuit de kernwaarden zelfsturing, diversiteit en duurzaamheid wordt strategie, beleid en uitvoering bepaald.
Taken
Je gaat als klantcontactconsulent bezoekers en bellers ontvangen, vragen beantwoorden, documenten uitreiken en waar nodig klantvriendelijk doorverwijzen als eerste aanspreekpunt binnen het Klant Contact Centrum van de gemeente.
Je bent het eerste aanspreekpunt voor de bezoekers van de gemeente;
- Je bezet de ontvangstbalie en de telefooncentrale.
- Je bent het visitekaartje van de gemeente en dat wil je ook uitstralen;
- Je staat klanten telefonisch en aan de balie te woord;
- Je beantwoordt vragen en handelt steeds meer producten en diensten zelf af;
- Je reikt documenten uit aan klanten;
- Als het nodig is zorg je voor een correcte en klantvriendelijke doorverwijzing.
Vereisten
- Dienstverband: Detachering
- We zoeken een consulent die zijn/haar communicatieve skills wi.
Wat wij bieden
Onze medewerkers krijgen veel ruimte en verantwoordelijkheid bij het invullen van hun werkzaamheden. Samen met goede arbeidsvoorwaarden, een informele sfeer en prettige werkplek werken we samen met en voor de gemeenschap.