Manager Service & After Sales – bedrijfswagen & 34 verlofdagen

Krijg jij energie van mensen aansturen, processen verbeteren en klanten écht verder helpen? Wil je niet zomaar een bestaande afdeling beheren, maar actief meebouwen aan de serviceorganisatie van morgen? Dan kan dit wel eens de uitdaging zijn waar je naar op zoek bent.

Voor een sterk groeiend familiebedrijf zoeken we een Manager Service & After Sales die de volledige dienstverlening na oplevering naar een hoger niveau tilt. Je combineert people management met procesoptimalisatie en zorgt ervoor dat klanten kunnen rekenen op een snelle, professionele en kwalitatieve service.

• Je neemt de eindverantwoordelijkheid over de volledige service- en aftersaleswerking
• Je stuurt een team van klantendienstmedewerkers, werfcoördinatoren, techniekers en onderaannemers aan
• Je bewaakt planning, kwaliteit, veiligheid en klanttevredenheid binnen alle serviceactiviteiten
• Je bent het aanspreekpunt voor technische vragen, klachten en complexe serviceaanvragen
• Je analyseert klachten, interventies en prestaties en vertaalt deze naar concrete verbeteracties
• Je bouwt actief mee aan de verdere professionalisering van processen, systemen en KPI-opvolging

Je werkt nauw samen met verschillende interne afdelingen en slaat de brug tussen klant, techniek, productie en organisatie.

• Je beschikt over een masterdiploma industrieel ingenieur of een gelijkwaardig denk- en redeneervermogen
• Je hebt ervaring binnen service management, technische aftersales of projectorganisatie
• Je bent sterk in het aansturen, coachen en motiveren van mensen
• Je combineert een klantgerichte aanpak met een commerciële mindset
• Je beschikt over een sterk analytisch inzicht en denkt oplossingsgericht
• Je hebt ervaring met procesverbetering en KPI-opvolging
• Je communiceert vlot in het Nederlands en Frans
• Je kan zowel operationeel als strategisch schakelen