Klantencontact Certificatie

Voor een gerenommeerd onderzoeks- en certificatiecentrum actief binnen de industrie zoeken we een Medewerker Klantencontact & Certificatie. In deze veelzijdige functie vorm je de brug tussen klanten, laboratoria en certificatie-experten. Je zorgt voor een correcte administratieve opvolging van certificatieaanvragen en een professionele klantenservice.

Jouw takenpakket:

• Opstellen en opvolgen van offertes en certificeringsrapporten.
• Vertalen van klantvragen naar duidelijke en ondubbelzinnige instructies voor het laboratorium.
• Omzetten van klantaanvragen naar opdrachten binnen het LIMS-systeem.
• Informeren van klanten over de voortgang van dossiers en rapportering.
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor vragen en klachten.
• Coördineren en opvolgen van uitbestedingen naar externe laboratoria.
• Nauw samenwerken met interne experten om een kwalitatieve dienstverlening te verzekeren.
• Waken over een correcte administratieve verwerking van klantendossiers.
• Bachelor- of masteropleiding in een wetenschappelijke richting zoals Chemie, Biologie, Biochemie, Textieltechnologie, Biotechnologie of Milieu.
• Sterke interesse in technische of wetenschappelijke materie.
• Affiniteit met certificatie, testing of kwaliteitsprocessen is een pluspunt.
• Goede kennis van Nederlands, Frans en Engels.
• Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Administratief nauwkeurig, gestructureerd en punctueel.
• In staat om meerdere dossiers tegelijkertijd op te volgen.
• Proactieve ingesteldheid en teamgerichte aanpak.