Technical Support Engineer

Everbridge: en raskt voksende global leverandør av SaaS-baserte løsninger for kritisk kommunikasjon og bedriftssikkerhet, søker for tiden en norsktalende Technical Support Engineer (TSE). Dette er en fjernarbeid/hjemmekontor-stilling som kan baseres hvor som helst i Norge.

Om Everbridge Everbridge er den globale lederen innen Public Warning som automatiserer og akselererer en regjerings eller et organ sin operasjonelle respons på kritiske hendelser for å holde mennesker trygge, eiendeler beskyttet og gi veiledning for sikkerhet. Med hovedkontor i USA, med virksomhet i Europa, India, APAC, Latin-Amerika, Storbritannia, støtter vårt team på over 2000 dedikerte ansatte mer enn 6000 globale kunder hver dag i deres mest avgjørende øyeblikk. Under trusler mot offentlig sikkerhet som jordskjelv, tsunami, flom, brann, samt aktive angripere, terrorangrep eller savnede personer, stoler myndigheter og organer på vår Public Warning-plattform for å varsle sine borgere som er i risiko raskt og pålitelig, automatisere utførelsen av forhåndsdefinerte kommunikasjonsprosesser, og spore fremdriften i utførelsen av beredskapsplaner.

Målet med jobben: Jobbe for å holde den administrerte tjenesten kjørende og feilfri

Støtte Everbridge Solutions i deres daglige drift

Proaktivt ta grep for å unngå plattformproblemer

Tilby opplæringskurs til kunder der det er nødvendig

Sammen med Manager - Managed Services & Support være ansvarlig for alle aspekter ved plattformvedlikehold av kundens administrerte tjeneste

Støtte (primært) norske kunder

Hva du skal gjøre: Incident Management

Analysere og løse problemer knyttet til Everbridge-produkter som rapportert av kunden (i henhold til Service Levels)

Bidra til utvikling av overvåkingskapasiteter spesifikt for våre produkter, men som kan brukes på tvers av flere distribusjonsmønstre innenfor omfanget av managed services

Proaktivt overvåke utestående hendelser rapportert av tildelt kunde

Gi tilbakemelding til Everbridge Platform Engineering-team og produktledelsesteam om måter å forbedre motstandskraften til plattformene som administreres

Utføre programvareoppgraderinger og installasjon, konfigurasjon og verifisering av (applikasjons) programvarepakker i et Linux-miljø. (Ønskelig)

Feilsøking og problemløsning med hensyn til nøkkelaktiviteter ved implementering i den administrerte tjenesten

Rapportere fremdrift for eskalerte hendelser/endringer til kunder og intern ledelse (f.eks. til MS&S Manager i første omgang)

Rapportering med hensyn til nøkkelaktiviteter til Implementation Project Managers, og/eller andre kolleger

Hva du bringer med deg: Erfaring med Unix- og Linux-miljø

Erfaring med IP-konfigurasjon, VPN, databaser (Oracle, PostgreSQL), routing, sikkerhet

Flytende i norsk (både muntlig og skriftlig) er et krav

Preferansevis erfaring med (mobil) Telecom-nettverk (2G, 3G, 4G og 5G)

Det foretrekkes at ingeniøren har kunnskap om Cisco Routers og Switches, Cloud-tjenester som Amazon Web Services, grunnleggende scripting.

Det foretrekkes å ha Linux- eller Cisco-sertifisering

Gode tidsstyrings- og organiseringsevner. Sørge for at alle problemer blir logget og sporet på riktig måte

Evne til å jobbe godt under press, erfaren med å støtte virksomhetskritiske systemer

Om Everbridge Everbridge gjør det mulig for bedrifter og offentlige organisasjoner å forutse, begrense, respondere på og komme seg etter kritiske hendelser. I en uforutsigbar verden beskytter motstandsdyktige organisasjoner sine ansatte og operasjoner, tilpasser seg under press, og returnerer til produktivitet raskere. Vår Critical Event Management (CEM)-teknologi kombinerer intelligent automatisering med omfattende risikoetterretning for å hjelpe organisasjoner med å styrke motstandskraften, holde mennesker trygge og opprettholde driften.

Lær mer på everbridge.com, utforsk Everbridge-bloggen, og koble deg til oss på sosiale medier.

Equal Employment Opportunity Everbridge er en arbeidsgiver som gir like muligheter. Vi vurderer alle kvalifiserte søkere til ansettelse uten hensyn til rase, farge, tro, religion, nasjonal opprinnelse, avstamning, alder, kjønn, graviditet, seksuell orientering, kjønnsidentitet eller uttrykk, funksjonshemming, beskyttet veteranstatus, genetisk informasjon, sivilstatus eller andre egenskaper beskyttet av gjeldende føderal, delstatlig eller lokal lov.

Employment Practices Everbridge krever eller administrerer ikke løgndetektortester (polygraph) som en betingelse for ansettelse eller videre ansettelse. I Massachusetts er det ulovlig å kreve eller administrere en løgndetektortest som en betingelse for ansettelse eller videre ansettelse. Arbeidsgivere som bryter denne loven kan bli gjenstand for strafferettslige sanksjoner og sivilrettslig ansvar.